战略设计和编排如何改善客户体验

改善客户体验(CX)的过程涉及多个活动,但是许多品牌陷入如此分散的活动中,以至于他们错过了大局-最终以脱节的CX告终。在此执行观点中,我们将探讨
它是将CX的设计与协调方式结合在一起。

Cognizant的Digital Experience Group的高级副总裁兼全球市场负责人Mark Taylor提供了有关如何实施此方法的见解,以及展示了如何使用此方法的特定客户示例。