洲际酒店集团预订大型技术改造

快捷假日酒店和其他连锁酒店的运营商正在推动包括人员,流程和技术在内的大规模转型。

洲际酒店集团预订大型技术改造
安德烈·波波夫(Andrey Popov)/ AntonioKHR /盖蒂图片社

IHG正在升级其新天地棋牌系统,并将应用程序迁移到公共云中,以保持其在酒店市场中的活跃度,在该市场中,消费者已期望从移动登机到机器人礼宾服务等高科技设施。

连锁酒店长期以来对技术的投资不足,选择专注于白手套客户服务和其他颇有名气的产品。一系列引人注目的数据泄露事件,再加上Airbnb和其他灵活的住宿选择的兴起,使酒店业者竞相将其系统升级到同等水平。诀窍:在降低成本的同时实现新天地棋牌现代化。

IHG的转型,为此公司赢得了 2019年新天地棋牌杰出CIO 100奖,每年可为公司节省3,300万美元至3,800万美元。 IHG首席信息官Laura Miller处于领先地位。

转型需要赢得信任

Miller从当时的CIO埃里克·皮尔森(Eric Pearson)接到电话后,于2013年从First Data加入了IHG,后者需要一位具有运行大型系统经验的技术领导者,并且可以清理因多年收购而积累的技术债务。

培生还需要一个不仅可以聘请新的人才在内部构建解决方案,而且可以(这至关重要)在企业眼中提升新天地棋牌的人才,这已经使该部门视为一个接单实体。他需要一个 商业共同创造者。米勒说:“商业伙伴缺乏信任。”

当培生(Pearson)在2017年升任首席商务官兼首席技术官时,米勒(Miller)被提升为首席信息官,负责IHG的变革。

该转型于2017年8月开始,目前仍在进行中,其中包括对运营业务的基础架构和核心应用程序进行的全面改革。 Miller取代了公司的中央预订系统(CRS),该系统可方便客人预订,并开始了向公共云的旅程。

Miller正在将应用程序迁移到运行公司新的中文网站的Amazon Web Services(AWS),Google Cloud Platform(GCP)和阿里云。 IHG在GCP上运行其大部分数据分析,但由于它具有强大的开发工具,因此可以在AWS中构建新的应用程序。

Miller说,创建一个能够支持跨大洲数据流的混合架构至关重要。她说:“在遍历云时,我们必须确保对架构非常了解,请思考数据的位置,如何移动,在哪里缓存。”这样的架构复杂性会在响应时间中造成延迟,而通用数据保护规则(GDPR)则给数据隐私增加了复杂性。

无摩擦的体验是关键

IHG还在开发新的应用程序,以利用公司混合云的灵活性。该公司在其网站上加载了响应式网页设计,以使其可以在计算机,平板电脑和智能手机上平等访问,并且正在为其移动应用程序创建更为简化的版本,以更快地加载。 “我们的目标是为客人提供无摩擦的体验,”米勒说。

这种无摩擦策略的一部分包括利用“道路勇士”随身携带的日常工具:智能手机。利用增强的网络功能, IHG允许访客将内容从智能手机和平板电脑流式传输到电视.

现代的后端基础和时尚的前端工具不能保证新天地棋牌会赢得其业务同行的信任。但是可以建立无限成本透明性的CIO却有很大的机会。 IHG正在实施Apptio的软件,该软件可提供 帮助企业使其新天地棋牌成本与其为企业提供的价值相一致.

Miller认为Apptio在组合管理,财务计划和投资管理,供应商绩效管理以及变更管理和沟通方面帮助她更好地了解了IHG的新天地棋牌成本。

在IHG转型过程中,获取人才仍然是重中之重,因为该公司希望减少对外包商和其他供应商的依赖,并提高其创新能力。 Miller的全职技术人员数量增加了两倍多,并希望再填补60至70个职位。为了在这方面提供帮助,米勒协助IHG在佐治亚理工学院进行了首次招募工作。

“每位首席信息官都在争夺人才,”米勒说。 “设法找到好人并留住他们是一项全职工作。”

得到教训

Miller为寻求转型的CIO提供了一些建议。

合适的人才来源。 确定可以帮助您实现目标的内部人员和外部合作伙伴的正确组合。一旦严重依赖外包商,洲际酒店集团便合并为少数战略供应商。

两轨升级。 一些CIO倾向于在解决面向客户的系统之前打下坚实的基础架构。 Miller同时兼顾了这两个方面,并指出新天地棋牌领导者无力“保持静止”。

变更管理仍然是最大的挑战。 持续沟通是关键。 IHG的计划管理团队每周会见多个工作流所有者,包括财务,人力资源,法律和采购,以讨论风险,缓解措施以及该计划各个方面的影响。

与您的业务同行建立信誉。 商业伙伴对新天地棋牌缺乏信任会在技术计划启动之前就注定要失败。米勒说,尽管她获得了转型方面的成功,但她仍在努力改变企业目前对新天地棋牌的看法。 Miller说:“让他们与新天地棋牌协作仍然是一种发展。” “但是我们开始在解决方案方面增加可观的价值。”

版权© 2019 IDG通讯,Inc.