管理互联网或安全危机的8种方法

IT,通信和安全专家分享了在与IT相关的灾难(例如网络攻击,电子商务站点崩溃或软件故障)造成的业务损失时应采取的措施的提示。

危机管理会议
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您的企业受到勒索软件攻击。否则您的电子商务网站崩溃了。您的旧系统停止工作。或者您的最新软件版本存在重大错误。这些只是电子商务,技术和其他公司一次或一次遇到的一些问题。

问题不在于 如果 问题或危机发生了,但是贵公司在处理时如何处理。处理问题的能力很差,有失去客户的风险,甚至更糟。及时,专业地处理危机,您可以抵御公共关系灾难,甚至可以吸引新客户。

那么企业可以采取哪些步骤来缓解和有效管理与IT相关的危机?这里有八个建议。

1.保持冷静,优先考虑,不要指责

“在现场停机等高可见度的危机期间,保持高级IT领导层的冷静和专注绝对至关重要,”首席技术官Jake Bennett说, 流行音乐。 “在停机期间,团队中的每个人都承受着极大的压力,这可能会导致错误。但是,您需要团队在那时发挥出自己的最佳状态。

他解释说:“作为领导者,只需保持平衡,令人放心的状态,您就可以安抚神经,并确保团队始终专注于解决问题。” “相反,如果您似乎失去控制,那么将导致您的团队瘫痪,解决该问题将需要更长的时间。”

同样,“在承受压力的情况下对团队进行微观管理将导致灾难,” LiquidVPN。 “一种更好的方法是召开10分钟或15分钟的会议,以[列出问题和需要完成的事情],将工作分为几部分,将工作分配给每个团队成员,并让他们专注于他们的任务。”

最后,不要找借口。 “如果您开始找原因的借口或指责,这会削弱信心,” 技术协会。 “稍后会有大量时间进行尸检。”

2.制定事故响应计划 制定灾难恢复计划

“解决安全危机通常需要做好准备,”安全宣传员Ron Winward说, 防辐射软件。 “即使您没有安全预算,也仍然可以为遇到安全问题的情况做出计划。了解哪些人需要在内部和外部得到通知,以及谁将参与您的响应。然后练习。最初的几分钟和几个小时对于您在胁迫下的表现至关重要。”

同样,“当遇到常见的网络问题(例如服务器故障)时,在恢复计划到位之前就应采取相应的措施,”营销经理Jacob Beckstead说, 百利的搬家和仓储。该计划“应该足够详细,可以逐步进行,但又要足够广泛,以便有即兴的余地,因为即使规划良好的计划也总是需要根据具体情况立即进行更改。”

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3.定期拍摄快照(每周至少一次)

“如果受到病毒,勒索软件或数据损坏的攻击,请依靠快照来还原数据,并回滚到几分钟,几小时或一天之前,”营销副总裁Kevin Liebl说, Zadara储存。 “使用快照,您的恢复时间目标(RTO)和恢复点目标(RPO)取决于您如何设置自动快照过程。根据您设置快照级别的频率,您可能无法还原所有内容,但至少您将获得部分还原的快速路径。”

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