机器人流程自动化是认知计算的杀手级应用

认知能力可以增强RPA的工作量,从而使曾经需要人类判断和感知的任务自动化。但是实现这些系统并不像听起来那么简单。

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我们确实看到外包提供商自己在RPA上进行投资,以获取成本和业务收益,以保持竞争力并阻止采用不包含这些的替代方案。在某些情况下,业务流程外包模型可能会发展。

首席信息官.com:您已经注意到,概念验证RPA项目可能只需要两周的时间,而试点项目可能会在一两个月内启动并运行。听起来很简单。是吗?

沙茨基: 这些概念证明中的某些目的只是为了证明概念。他们解释什么是RPA,并说明它在实践中有效。您必须走一条公平的道路,以实现生产准备就绪并交付价值。

首席信息官.com:如果公司正在考虑更广泛地实施RPA,则需要采取的最重要步骤是什么。

沙茨基: 公司需要考虑三个问题。

一种是您要自动化的业务流程的标准化级别。您必须充分了解要实现自动化的业务流程,才能确定是否可以按需自动化,或者是否需要发送以重新设计它们。

有时,由人类执行的适应性强且灵活的业务流程可能相当不标准化,并且充满异常。对于人们来说,这不是问题,但是对于寻求以更重复的方式做到这一点的自动化工具来说,这是一个问题。流程可能很难按原样自动化,并且需要合理化才能利用RPA。

另一件事是可伸缩性。一旦有人证明了RPA在一个特定业务流程或某个业务流程中的价值,对扩大其用途的兴趣就会增加。但是,公司在扩大RPA的使用范围时需要做更多的计划。他们考虑了一些问题,例如我们需要拥有多少个软件bot,以及它们将如何管理对与它们交互的系统的安全访问。这需要更多的思考。

最后,您需要了解业务目标-您要使用RPA实现的目标。 RPA的采用通常是由削减成本驱动的,但值得考虑更广泛的业务目标。例如,一些公司正在寻求通过提高响应速度或更快地满足客户要求来改善对客户的服务。

有些人可能对可伸缩性和处理需求高峰,工作流程突然变化或需要遵守新法规的能力感兴趣。公司应该退后一步,以了解他们要使用RPA做什么,因为这将决定他们采用的方法。实际上,这是企业决定全面使用RPA时要考虑的最大问题。

首席信息官.com:公司与RPA相关的最大错误是什么?

沙茨基: 高估了一切,并认为既然RPA只是取代了人们现在正在做的事情,那么我可以立即部署它。这不是使一个人的击键自动化的宏。比自动化一个人的工作要复杂得多。 RPA的概念很简单,但是实现它的现实需要更多的思考。

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