思科在协作方面的复兴及其对物联网的长期计划的独家报道

与罗文·特罗洛普的对话

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四年前,罗文·特罗洛普(Rowan Trollope)被聘用,为思科的协作小组注入新的活力,其成果在一定程度上得到了展示,其新功能将在 苹果发布的iOS 10。实际上,他在协作方面做得非常好,他还负责思科的物联网工作。 网络世界 总编辑John Dix最近采访了IoT和应用程序高级副总裁兼总经理Trollope,以了解他如何管理协作转变以及他对IoT的计划。

思科物联网与应用高级副总裁兼总经理Rowan Trollope

思科物联网与应用高级副总裁兼总经理Rowan Trollope

是什么让您很适合领导思科的协作小组?

当我加入时,我就像是:“伙计们,我对基于IP的语音或任何这种新天地棋牌堆栈一无所知,而且我也不知道我是对的人。”当时我最出名的是一位了解用户体验和设计的面向设计的新天地棋牌领导者。如果您回顾我的历史,我是一名软件开发人员,他开发了前端并使它们变得美观,易于使用和简单。当我住在好莱坞时,我拥有一家美术馆,而且我一直都在从事新天地棋牌以外的事务,而不仅仅是新天地棋牌,新天地棋牌和新天地棋牌。我来自一个艺术家家族,因此将灵敏度带入新天地棋牌领域一直是我一直追求的目标。

我大约有75%的背景是建立消费者新天地棋牌,大约25%在企业方面。在我职业生涯的大部分时间里,我一直在将消费者的敏感性带入企业新天地棋牌堆栈,并将其从丑陋,讨厌的东西转变为企业用户真正想要使用的美观,平滑,令人兴奋的新天地棋牌。我来到思科的论文是:“你们是这项新天地棋牌的市场领导者,但几乎没有人可以使用它。让我们重新振兴该新天地棋牌,并将其提升到一个全新的水平,并将商务通信新天地棋牌置于新天地棋牌发展的最前沿。”

据您所知,您是在2012年中期加入Cisco的,当时该公司的协作业务连续10个季度收入持平或下降。描述到达时发现的东西。

一切都不好。我认为在工作的第二周,有新闻报道说思科将出售该业务。那是我进入的环境,领导者有一扇旋转的门-四名先后被炸毁。

我花了最初的几周时间研究该新天地棋牌,并很快意识到,有一些真正的瑰宝,例如我们的网真业务,被处理不当,而且我们在语音和电话业务等方面的想法是错误的。我跳了进去,开始弄清楚了这一点,我对高管们寄予了期望,这将是一项多年的努力。 

我很快意识到的一件事是,我们需要一个云基础架构来支持我们要做的所有事情。实际上,我什至可以告诉你我意识到的那一刻。我曾打电话给我的行政助理,说我需要与我的直接报告开会,并请她安排航班并封锁我的日历,因为我认为这将是在世界范围内飞行两个星期。她说:“这里的每个人都在进行视频会议。”我说:“好吧,我曾经尝试过,质量不好,而且我认为这对第一次会议来说不是一个好主意。”她说:“不,请相信我,您应该这样做。” 

所以我说好。他们将一台思科视频会议设备运到了我家,并由一个IT人员进行了安装。我把他送走了,说我会自己解决这个问题,很快就发现这些东西真的很难设置。但是一旦我做完,这种经历就令人振奋。设置和体验之间的对比再明显不过了。

一整天,我都使用Cisco放置在桌上的设备(看起来像显示器)来进行这些令人惊叹的高质量通话,而这是在我的家庭Comcast Internet链接上,而不是某些特殊的地下专用Cisco网络。我在一天结束时坐下来说:“天哪,如果我可以将我刚刚拥有的经验带给世界上所有其他知识工作者,我可以在世界上产生巨大的影响。那就是我要做的。”

有趣的是,就在那时,当我几乎敬畏地思考时,我的邻居走进我改装的车库,对他说:“那是什么?”我告诉他,我打了个电话,他完全被吓死了,问它要花多少钱。我说这是一个好问题,所以我上网查看价格为$ 14,400。我起初以为是个错误,但我告诉他:“它们并不是真正为您的公司设计的”,因为他经营一家拥有24名员工的小型企业。 

但这只是该战略的开始。 

我认为,好吧,您不必天才就可以解决这个问题。您刚刚在新产品组合中使用这些产品获得了令人难以置信的经验。您如何使它更易于访问,更容易设置和更实惠?

如果不是$ 14,400,而是$ 1,400,怎么办?如果不是让IT专家来安装它,而是一个开箱即用的设置,它包含三个步骤,任何人都可以做,包括一个完全非新天地棋牌人员?如果不需要任何基础架构来托管它,那就像Skype一样,都在云中怎么办?这是第一个愿景。

方向马上就确定了。我们将刷新所有视频终端,并将价格降低10倍。当时,这还不是思科的DNA。思科的DNA是利润丰厚的镀金硬件。很好,但是我宁愿赚同样的钱,并拥有10倍的单位收益和十分之一的保证金。

这就是我们所做的。该台式机的下一个版本的价格为1400美元,我们开始将它们投放市场,并构建了一个云服务来为其提供动力。云服务需要两年的时间才能扩展,而就在今年,它实际上已在全球范围内全面部署。 

您不能piggy带现有的云服务吗?

事实证明,云中没有用于实时通信的SaaS服务。它根本不存在。建成后,我们决定将其开放,因为其他公司已经建立了全球视频网络,但它们已经关闭。您无法转到Skype,然后转到“我可以构建此东西并将其连接到您的网络吗?”没有人可以连接到网络,因此我们建立了自己的网络。

当然,我们是Cisco,因此我们可以按成本购买所有设备,并花费大量的CapEx来完成并在全球范围内部署。实际上,我们终于做到了。实际上,我们以Spark形式启动了它,这就是我们正在拨打电话的基础设施。所有音频都通过我们的服务器,这些服务器也支持视频。它是开放的,因此人们可以开发软件并构建自己的通信应用程序。

Jeff Bezos在这本书上给了我启发。他说,当他们构建AWS时,您使用的每个API都必须公开可用。它必须以一种可以公开使用的方式来完成。我们对Spark做了同样的事情。 

我现在正在使用的电话正在使用任何软件开发人员都可以使用的RESTful云API。实际上,就在昨晚,我看到了一个由六人组成的团队,他们使用这些新的API在我们的云基础架构中完全构建了这种令人难以置信的新通信设备。与封闭式系统电话的传统相比,这彻底改变了游戏。

当我意识到我们将需要这种激进的云基础架构时,我问:“我怎么得到它?”我的第一任员工是Skype的首席新天地棋牌官Jonathon Rosenberg。他很棒。在过去三年中,乔纳森(Jonathan)和我一直是犯罪的合作伙伴,将这件事变得完整。今年是至关重要的一年,因为我们将业务完全过渡到了云基础架构,这将为我们打开各种新机遇。

同时,我们必须经营现有的业务。但是我们很精明。我们不得不重新分配大量资金来构建云基础架构。我们有10亿美元的预算,我们重新分配了3亿美元,开始构建云,然后我雇用了新的领导者,对现有产品有了新的想法。

为了使企业成长,我所做的另一件事是决定我们不需要那么多产品。我们有65个硬件视频系统。我们将端点的产品组合减少到15个SKU,这使我们可以做得更好。我们赢得了各种硬件设计奖项。 

因此,您从视频开始,然后将注意力转向Cisco协作产品组合的其他部分吗?

视频是我看到的最直接的机会,然后我们将注意力转向了语音。如果您查看协作业务,它分为四个部分:有语音,大约20亿美元,那么您的网络会议为10亿美元,视频会议为10亿美元。 

实际上,我描述的视频会议策略适用于所有这些策略-在更少的事情上增加资源,做得更好,关注用户体验并降低价格。当我们为视频拍摄时,业务开始了。新产品发布后的第一年,它增长了67%。

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但是,这也激发了团队的灵感。我不是这方面的专家。但是我知道,不可避免的是,每个房间都将拥有新天地棋牌,每个人每次交谈都将期望使用这些现代工具。因此,这实际上是一个很大的生意。这不是我们只是要设法保证利润的方法。

因此,对于这项语音业务,我们需要停止思考今年如何销售价值数十亿美元的电话。我们实际上需要处理一个事实,那就是移动电话可能会取代台式电话,如果发生这种情况,我们将要去哪里? 

第一年我花了几个星期问这个问题:“台式电话的未来是什么?”我什至与领导者进行了思想实验。我说:“如果您接任苹果公司的执行领导团队,并聘请他们来管理思科协作业务,他们会怎么做?”他们会说:“好吧,我们刚刚完成了个人交流。现在,我们将为企业做同样的事情。” 

这意味着什么?手机显然是未来,为什么我们仍在使用台式电话?也许我们应该在那里做些不同的事情。这实际上是苹果合作伙伴关系的推动力。

我们去了苹果公司说:“嘿,我们要 苹果手机 一款令人难以置信的台式电话,今天已经不是了。它无法完成台式电话可以做的所有事情。我们可以做一些事情来使它更好地适合企业,并且有一些原因阻止企业出于多种原因使用手机。”

如此繁荣,我们从这个过程开始,这导致了iOS 10的大量集成。我们与Apple共同开发了iOS,从而能够成为本地业务通信客户端。那是对业务的另一种思考方式。

当我们开始告诉客户时,低低端和注视者,他们开始说:“是的,这就是我们想要的。当我们走进办公室时,我们希望iPhone的表现很棒。如果可以的话,我们就加入了。” 

您是否还将某些设计工作也集中在传统的VoIP台式机上?

在电话方面,我们做了同样的事情。我们大大减少了产品数量并重新设计了产品。我把它带给了我们在斯堪的那维亚的最好的设计师,并让他们重新设计了硬件。然后我们将操作系统重新设计为云原生。他们像iOS一样升级操作系统。 

我认为台式电话只是另一部手机。为什么不同?为什么不能在其上运行应用程序?它为什么不能做所有这些事情?为什么不能无缝地融入您的体验?这就是您使用我们的新手机所看到的,完全不同的体验。

例如,坐在我家里的办公桌上的IP电话语音通过Wi-Fi连接,并通过我们的云链接到我的日历。它知道我应该参加这次会议,并且知道电话号码是多少,并且知道如何连接音频。我按了一个按钮,然后繁荣,我已连接到音频。对于大多数人来说,像这样的电话会议是一个10位数字加一个8位PIN码以及一个密码,您四次错了,等等。

人们讨厌参加会议,因为所有这些琐事。我们对此深有体会。我们说:“如果我们消除参加会议的痛苦该怎么办?如果我们生产的产品彻底改变了那该怎么办?”这就是我们一直在做的。您从想要的体验回到提供该体验所需的新天地棋牌进行工作。我们无法准时唤醒您,但是我们可以解决新天地棋牌问题,因此您永远不会因为新天地棋牌而迟到会议。 

我一直以为,由于人们生活在办公应用程序中,因此对这种体验的需求将使该业务进入微软的圈套。 

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