这里'这是Trulia从构建聊天机器人中学到的东西

注意平台限制,但是构建机器人仍然值得一做

trulia 脸书机器人
Facebook

这是一个竞争激烈的房地产租赁市场,Trulia希望通过本月初推出的新Facebook Messenger机器人来利用这种兴趣。

该机器人可让用户搜索租赁物业,并在有新物业时保持最新状态。 

Trulia的机器人是由房地产科技公司在今年五月主持的一个季度黑客马拉松项目中产生的,该公司从机器人构建中学到了很多东西。 Trulia Rentals总经理Yardley Ip表示,经验表明,即使企业不是科技公司,企业也应该大开眼界。

叶说:“鉴于这些工具易于使用,并且开发(机器人)非常轻巧,我认为企业应该尝试一下。” “至少至少从客户服务的角度来看。因为用户和客户经常遇到一些问题,为什么不使用机器人作为快速响应用户的方式?”

叶说,该机器人是由JavaScript,Node.JS,Facebook的Wit.Ai自然语言处理工具和Trulia的专有API共同构建的。

Trulia并不是唯一一家希望利用Messenger平台的公司。据Facebook称,已经有超过18,000个机器人在该平台上启动。这些游戏包括互动小说游戏,旅行计划机器人,购物机器人,甚至是帮助用户玩神奇宝贝Go的机器人。

Ip从经验中汲取的最大的教训之一是,任何希望开始使用机器人的公司都应在开始构建机器人之前,先注意其可用的功能。

目前,Messenger平台不支持以Trulia所做的方式跟踪用户会话。叶说,那是Trulia员工在机器人上工作的主要绊脚石,而这只是他们在构建机器人过程中才遇到的一个障碍。

她建议,与此类似,公司应该收集有关人们使用该机器人的方式的遥测,以作为将来改进该系统的一种方式。公司应确保可以设置他们使用的分析系统(例如Omniture或Google Analytics(分析))来跟踪用户与机器人的交互方式。

该公司在平台不稳定方面遇到了问题。当Ip展示该机器人的演示时,一些查询在生成答案之前进行了多次尝试。叶利说,Trulia调查了这一滞后,但是发现Facebook(不是为机器人提供动力的服务)有问题。 脸书没有对性能问题发表评论。

当时出现的性能问题似乎已经解决,但它们证明了在其他人的平台上操作机器人的关键问题之一:有时用户的不良体验可能是公司无法控制的。 

关于该机器人本身是Trulia产品还是一种使人们进入公司用户获取渠道的方式,公司意见分歧。但是Ip希望在bot中投入更多资源,以更好地覆盖用户。她认为扩展机器人功能的潜力很大。

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