Visa致力于简化芯片卡处理认证

在零售商投诉和诉讼之后,Visa面临“令人讨厌的局面”

大通EMV United卡
Martyn Williams

在要求美国商家推出可以接受新的,更安全的计算机芯片信用卡和借记卡的支付系统的令人沮丧的延迟数月之后,Visa周四宣布了一系列补救措施。

步骤包括 简化Visa的测试要求并简化终端认证流程。 Visa表示,还将增加资源和技术专长,以将部署时间减少一半。

许多零售商抱怨 银行,信用卡公司及其处理合作伙伴已经花了几个月的时间才能批准已经安装的新设备可以使用。认证不仅适用于商店中的终端,还适用于用于授权和认证付款的后端系统。

Visa在发言人的声明中承认,尽管从去年开始从磁条卡到芯片卡的转换已经取得了进展,但“一些商家报告说,在测试过程中获得支持芯片的销售点解决方案存在延迟。”

该解决方案受到零售商和分析师的热烈欢迎,但被认为太少为时已晚。

全国零售业联合会的总顾问马洛里·邓肯说:“这些延误一直是零售商的主要关切,是造成不必要的巨额成本的原因。”美国零售业联合会的代表是美国的18000家零售商,其中包括一些主要的连锁店。 “很高兴听到这个Visa新闻,但是对于我们许多会员来说,这太少了,太迟了。”

邓肯说,不确定其他卡公司和银行是否会接受维萨的做法。 “这是一个令人讨厌的情况,业内其他人都说,由于[卡]网络和银行处理”芯片卡转换的方式,大街上的商人正面临灭亡。

邓肯(Duncan)表示,零售商已被一名劫持者扣为人质 去年十月银行施加的负债转移 要求他们更新其终端和系统以支持芯片卡,否则商店将承担欺诈性购买的费用。自从10月以来,许多零售商看到他们因欺诈性购买而欠银行的“退款”大幅增加,即使他们等待已安装设备的认证。

像沃尔玛(Walmart)这样的主要零售商在责任转移之前就已经准备好了他们的芯片卡店内系统,但是许多中型和小型零售商在测试和认证方面积压。

结果是,许多购物者不知道如何在各种零售商处购买商品,而依靠旧的磁条卡或芯片卡。更为复杂的问题是零售商是否要求客户使用PIN或签名来授权付款。

451 Research的分析师Jordan McKee说:“当今最大的消费者问题是结帐体验的不一致。” “购物者根本不确定是否应该在商家之间刷卡或刷卡。这是一种糟糕的经历,并且正在引起广泛的沮丧和困惑。”

麦基说,维萨的举动应该有助于在新的航站楼上取得进展。但是“ Visa的公告引出了一个问题,为什么从一开始就不这样做?”

万事达卡和其他卡公司未立即回应对Visa举动的置评请求。麦基说,他预计支付生态系统中的其他参与者将开始“向商户延伸橄榄枝”。

Visa在周四的补救措施中包括了对退款政策的更改。维萨表示,它将阻止25美元以下的假冒欺诈退款,因为这些较小的退款“为商人带来了大量的工作和费用。”

此外,银行将被限制每个客户帐户退回10笔欺诈交易,并且此后将对欺诈交易承担责任。这些更改将于7月22日生效,并将一直持续到2018年4月。

邓肯说,扣款的新限制将很小。他说:“新的限制是如此之高,以至于产生边际效应。” “如果您说一个客户帐户最多可以发生10次拒付,那对商人来说仍然是巨大的打击。”

过去,即使每个帐户两次扣款本来都是可以接受的正常限额,但邓肯指出,如果单个扣款平均为100美元,则每个客户的扣款额可能达到1,000美元。

一些零售商似乎对Visa的宣布感到惊讶,而且由于零售商已经 抱怨认证延迟 至少从去年9月开始。

麦基表示,沃尔玛和家得宝(Home Depot)最近提起的芯片卡诉讼可能在Visa的时机上发挥了作用,并且“已向业界表明,零售商不会轻视这种芯片卡的过渡。” McKee说,虽然这些诉讼与认证延迟不直接相关,但它们具有影响力。

沃尔玛起诉维萨 于5月10日在纽约州最高法院因未要求购物者在使用芯片就绪的借记卡时键入PIN而被拒。 

在6月13日向亚特兰大美国地方法院提起的另一项诉讼中, 家得宝还提出了PIN问题 反对Visa和MasterCard。

最近是四月代表170家银行,商家和卡公司的EMV迁移论坛表示,芯片卡转换过程引起了消费者的困惑和结帐的延迟。

论坛主任兰迪·范德霍夫(Randy Vanderhoof)表示,Visa在解决商家芯片卡迁移的延迟方面“显示出一定的灵活性”。 “这将使苦苦挣扎于设备和认证以及退单处理方面的迁移成本的商家感到欣慰。”

Visa在周四的一份声明中称,美国向芯片技术的迁移是一项“重大任务”,但他说市场上有3亿张芯片卡,有120万个商家在接受该卡。 Visa表示,平均每周有23,000个新商户可以使用芯片。

在美国,大约有1200万个支付终端,EMV迁移论坛最近表示,多达700万个具有启用芯片的终端,其中只有120万个经过认证可以接受芯片卡的终端。

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