IT通讯主管的新角色可帮助IT传达其信息

随着CIO面对日益激烈的竞争,他们正在创建一个新的,专门的IT通信角色,以帮助提升IT品牌和协调消息传递。

男子站在配置文件中拿着扩音器
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像任何营销/传播专业人士一样,格拉斯顿·福特是一位资深的魔术师,可以一次将很多球保持在空中。编辑公司战略计划,整理电子邮件活动,协调社交活动并将博客发布到公司门户网站-他可能会在一天的工作中做任何这些事情,甚至做更多 应用材料.

但是,与营销同行不同,福特不属于首席营销官的员工。相反,他直接向CIO报告 杰伊·凯利(Jay Kerley) 并负责为Applied Materials IT组织建立品牌,该组织由340名内部员工和1,400名承包商组成。福特的主要目标是在公司的14,000名全球员工中建立IT部门的信誉,并在外部提高其形象,以协助招聘工作。

格拉斯顿·福特

格拉斯顿·福特

“我是IT的拥护者,标准承担者和拥护者,”应用材料公司IT营销主管福特说,该公司是半导体,平板显示器和太阳能光伏行业的材料工程系统提供商。 “我们希望改善组织的形象,并提高执行团队的沟通能力。我们在IT中发生了人们根本不了解的好事情。”

福特隶属于新兴的通讯专家团队,负责定义和定位IT品牌并制定与之相关的消息传递。这些职位通常具有IT通信总监之类的职位,在大型组织中更为常见,因为成千上万的员工分布在许多选区。填补他们的人通常来自行销或业务队伍。

IT总裁的克里斯汀·拉莫罗克斯(Kristen Lamoreaux)认为,敬业的IT通信专家的角色之所以根深蒂固,是出于多种原因 Lamoreaux Search LLC,一家专注于IT的公司。她解释说,社交媒体的兴起使许多CIO相信他们需要精通数字的专家才能有效地利用该论坛进行内部和外部交流。此外,随着易于部署的基于云的服务的兴起,IT不再是业务用户获取技术的唯一途径,因此,为了避免影子IT计划,必须提高部门的形象。

Lamoreaux说:“ IT需要证明其价值以及在其参数范围内工作的好处。” “因此,首席信息官意识到他们需要加强沟通。”

通过IT桥接业务

八年前,在Kerley之前的CIO寻求具有通信天赋的IT程序经理时,Applied Materials推动了这一工作。搜索结果找到了几名候选人,他们具有强大的程序管理专业知识,但缺乏沟通技巧,因此团队进行了调整,最终找到了福特,福特拥有更传统的沟通背景,包括公关和高科技沟通,并散布着少量新闻报道。

当时,Applied Materials IT组织处于重大转型之中,而福特被卖掉了,他在开发信息时扮演了关键角色,该信息将新策略引入内部员工,同时培育IT品牌。在Kerley上任后不久,福特表示,他的工作被提升为向CIO报告的董事级别职位,这给该职位带来了更大的影响力。

福特说:“如果您有背景,背景和关系,成为组织的声音要容易得多。” “很多时候,当团队来找我寻求支持时,我已经在工作人员会议上向我简要介绍了该项目,并且可以立即加入。有时,我将获得该项目或服务所有者可能没有的见解或其他信息,这要归功于我参与IT领导团队。”

帕特里克·格拉齐亚诺(Patrick Graziano)在IT界一直觉得自己有些奇怪,他整个职业生涯都花在了消费品和医疗保健产品的营销上。大约两年前,当他成为制药巨头的IT营销和传播总监时,情况发生了变化 默克 -他是IT与业务之间的桥梁。

Graziano解释说:“ IT的表达方式与其余业务消费方式之间始终存在差距。IT的技术水平很高,并且倾向于以其自己的语言进行交流,而这种语言并不总是能很好地翻译。”营销和传播方面的知识有助于弥合这一差距。 “人们称我为翻译者-我可以双方交流,通过我们提供的IT产品满足消费者的需求。”

帕特里克·格拉齐亚诺

帕特里克·格拉齐亚诺

去年年底,当默克公司在五个月内对其通讯平台和网络进行了一系列重大更改时,格拉齐亚诺的技能开始发挥作用。在过去,IT会在每次更改后发出通知,而这些通知会在技术细节上繁重,而没有用纯英文解释太多。这种方法引起了很多用户的抱怨。

相比之下,格拉齐亚诺的策略是发起一项营销活动,在启动整个程序之前就对其进行详细说明。这项工作包括张贴在公共区域的海报和在笔记本电脑屏幕上弹出的数字标牌。他解释说:“它帮助人们意识到了我们进行变更的原因。” “ IT组织倾向于谈论自己站着的东西或发布的东西,但它们并不总是能实现价值。”

由于进行了营销工作,格拉齐亚诺说,在过渡期间,对服务台的呼叫减少了,默克在短短三天内向6万名用户推出了变更。他回忆说:“我们甚至对我们的消息传递表示赞赏。当您推出IT计划时,这会在什么时候发生?”

专业的沟通专家还可以帮助CIO调整消息和策略,使营销活动能够引起不同受众的共鸣,包括IT内部和整个组织中担任各种职务的人员。这是EMC IT营销和传播高级经理Patrick Cooley的主要角色之一。 Cooley说:“人们不断受到信息的轰炸,所以问题在于如何消除噪音。” “在拥有60,000到70,000 [员工]的公司中,这里有很多不同的人,并且具有营销背景使我可以帮助IT部门使用最佳的通信工具更好地定位目标人群。”

帕特里克·库利

帕特里克·库利

在Cooley的指导下,EMC的IT部门不再向其用户社区发送有关应用程序中断或调查请求的频繁电子邮件。取而代之的是,它通过诸如内部社交社区之类的工具对信息进行微定位,并使用社交共享来对某些服务进行Beta测试。他解释说:“我们已经大大减少了人们受到轰炸的垃圾邮件通信,并且更加针对性地发送了针对性的消息。” “我们肯定会在微观上看到结果–这是我们将继续与IT品牌和营销合作的宏观尺度。”

HCA,Kearstin Patterson带领一个由12位平面设计师和通讯专业人员组成的团队,他们致力于为信息技术和服务团队创建和提供战略性消息传递。他们最重要的功能之一就是获得CIO 马蒂·帕斯里克(Marty Paslick)向位于纳什维尔的医疗保健公司庞大网络中的4,300多名内部IT员工和大约22万员工发出了消息。

Patterson的团队已帮助Paslick安排了每周一次的周一信息,该信息概述了本周的IT优先事项,提供了项目的最新信息,并赞扬了每个员工的出色工作。另外还有每周播客,其目的是激发人们的动力,以帮助促进团队建设和培育IT文化。

Patterson解释说:“ IT几乎影响了该组织中发生的所有事情,因此保持业务端与IT端的联系和互动非常重要。” “有了这么多的员工和各种各样的不同沟通机制,这有助于使人们了解和了解CIO一周要关注的头等大事。”

不是你父亲的马可

Lamoreaux认为,IT营销和传播专家的新兴角色极大地青睐那些具有这些学科背景的专业人员,而不是面向IT的人员,但是如果技术人员具有合适的排骨,就不一定要排除他们。候选人需要具有业务经验,但是了解需求收集过程以及以技术术语与IT人员交谈的能力同样重要。她解释说:“这不是您典型的营销/公关人员。” “您想要一个具有一定技术背景的人,可以说团队其他成员的母语。”

如果您认为自己能应对挑战,那么请记住,这项工作需要准备好应对很多变化,善于处理杂项的人员,最重要的是要为自己制定路线图而努力。默克公司的格拉齐亚诺说:“这没有真正的蓝图。” “有了市场营销,您就不必从为什么要做某些事情的基础教育入手。在这里,您所处的国家不了解人们对市场营销的了解。”

杰伊·凯利(Jay Kerley)

杰伊·凯利(Jay Kerley)

福特最高兴的是看到专门的沟通角色如何帮助培育一种重视非技术技能的IT文化。他说:“拥有专门负责沟通的员工角色会传达出这样的信息,即沟通是一种宝贵的技能。” “作为一个组织,我们已经担任职务大约三年,这是一个转折点。我注意到团队正在制定更好的沟通计划-他们正在考虑创造性的方式来吸引用户并自己制作高质量的草稿材料,而没有我的直接参与。”

应用材料公司的CIO Kerley说,这些里程碑证明了专门的IT通信角色对于CIO的成功至关重要。他说:“如果我担任新职位,而他们在员工中没有这个职位,那很可能是我要寻找或带入公司的第一或第二名员工。” “在这种环境中发生了太多变化,保持所有利益相关者的一致并以专业的方式做到这一点对于首席信息官的信誉极为重要。”

这个故事“ IT通讯主管的担当者角色可以帮助IT传达信息”最初是由 电脑世界.

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