特别报告:2015年百强IT领袖

杰出的100位IT领导者:适合企业

这100名顶尖技术专业人员与他们的业务团队建立了牢固的,富有成效的合作伙伴关系,从而确保IT部门能够实现最大价值。

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特别报道

2015年杰出的100位IT领导者

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迈克·詹宁斯(Mike Jennings)对快节奏的业务和苛刻的客户了解一两件事。作为LinkedIn的前IT高级总监,现在是Airbnb的IT主管,Jennings习惯于新的创业环境,在这里,业务速度飞速发展,并且客户(既精通技术又要求严格)是至高无上的。

就像他在 2015届 电脑世界 杰出的100位IT领导者,詹宁斯敏锐地意识到,IT必须带头创建解决方案,即使一天,它也无法承受其对业务需求的关注。

詹宁斯(Jennings)在LinkedIn上的时光表示:“为了支持精明,快速发展的技术员工队伍,我们需要定期提供创新且有效的解决方案。” “我们有责任预测和预测哪些可以增强业务流程,而不是等待有人向我们提出解决方案。”

詹宁斯发现,快速重复地提供出色结果的方法是在编写单个需求之前构建一个强大的协作式IT到业务连接。

在Airbnb,詹宁斯正在部署由一个或多个业务分析人员和解决方案架构师组成的业务参与团队,以确保IT部门的贡献完全集中在公司改善客户体验的目标上。同样,在皇家加勒比邮轮公司,首席信息官Bill Martin将IT专家的全球业务解决方案团队整合到公司的每个业务部门中。

同样,拉斯维加斯市政府也将IT业务合作伙伴纳入市政部门,而哈佛教育研究生院的技术人员则有权与他们的业务部门建立临时的,自由形式的工作组,以解决问题和思考问题。无需执行人员批准即可制定创新计划。

Premier 100 Priorities [2015]图表:项目 智库 / Fotolia

在Booz Allen Hamilton,副总裁兼CIO 凯文·温特使用了一种三层方法:高层执行重的IT运营组,业务部门级的战略创新组和“ Jedi”组。 20至30岁的年轻员工遍布整个组织,以确保IT与Booz Allen的企业使命保持一致。

技术领导者致力于帮助企业找到新的工作方式,需要确定合适的IT人员,然后为他们创造持续的机会,与他们的业务部门对应人员进行创造性的协作,该公司的研究科学家George Westerman说。 麻省理工学院斯隆数字经济倡议.

韦斯特曼说,这些机会不一定必须在相同的物理空间中发生,尽管在同一时间在同一房间内通常是非常有益的,但首席信息官确实需要创建他所谓的“思维空间”,以使员工能够制定和充实新思想。韦斯特曼警告说:“如果您经营一家每个人每周工作60小时的商店,那么没人会花时间考虑创新。”

在研究2014年书籍的过程中 领先的数字技术:将技术转化为业务转型,Westerman及其合作者对全球400多家主要公司进行了调查;他估计,其中只有20%建立了目前由 电脑世界的顶级IT领导者。

以下是几位Premier 100 IT领导者如何组织其部门以主动识别业务需求并快速交付具有出色成果的创新产品。

每个业务职能中的IT

作为一家赚钱的度假公司,客户体验是Royal Caribbean Cruises 首席信息官推出的每项创新的准绳 比尔·马丁 评估了他的540名IT员工。

这涵盖了从提供高速卫星Wi-Fi到允许用户在公海数百英里外使用社交媒体和流媒体电影的所有内容,到使用平板电脑技术简化必需的流程(例如在救生艇上签署弃权和聚集等)的所有内容,邮轮乘客可以更快地回到乐趣。

Premier 100 Priorities [2015]图表:总预算 智库 / Fotolia

在行业中总是越多越好-该公司的最新船, 海洋量子几乎与帝国大厦一样高,拥有2,100间客房,并提供板载娱乐活动,例如滑冰,冲浪和模拟跳伞-马丁的工作是弄清楚按什么顺序追求哪个大创意。

马丁说:“在我们的业务中,不乏创新的想法。” “无论它们来自我们的新建筑设计团队,市场营销团队,酒店运营团队还是我们的IT团队,我们面临的挑战是(确定)哪些想法将对我们的底线产生最大的影响,然后对其执行。 ”

Martin通过集成到每个业务职能部门中的全球业务解决方案(GBS)团队保持领先地位。他谈到分配给GBS团队并向全球解决方案副总裁Santiago Abraham汇报的100多个业务分析师,变更经理和项目经理时说:“他们与组织息息相关,完全了解他们所做的一切。” “然后,我们将这些专业知识与了解如何将其想法变为现实所需的技术的工程师相结合。”

这些现实中的一些现在正在展示 海洋量子 和它的姊妹船 海洋国歌,包括一个 机器人酒保 每分钟可以饮用30种酒, “虚拟阳台” 通过外部海洋的高清虚拟图像(带有声音)增强无窗,面向内部的特等舱。

然后是负担得起的高速互联网,马丁说,互联网“很容易成为我们2014年交付的最具创新性的IT项目”。该服务不仅增强了客户体验,而且还与皇家加勒比海的业务重点保持一致,以通过IT创新推动全新的营销水平。通过访问类似于海岸的连接级别,来宾可以使用自己的手机访问自己喜欢的社交媒体应用程序-Facebook,Instagram,Pinterest,Snapchat等。马丁说,这相当于“成千上万的快乐客人在世界各地实时分享他们的经验”。

参与团队专注于客户体验

什么时候 迈克·詹宁斯 去年夏天,他从LinkedIn的IT高级总监升任为Airbnb的IT主管,他知道有些事情会有所不同。在企业社交网络LinkedIn上,他监督了110多名员工;在在线住宿市场Airbnb,他的员工人数要少得多,尽管他预计2015年的员工人数会翻一番。

迈克·詹宁斯[2015]

迈克·詹宁斯

LinkedIn,尽管仍在不断发展和创新( 电脑世界2014年IT中型第一工作场所),不再是新公司。詹宁斯说,Airbnb肯定仍处于启动模式。

但是,公司有一个重要的共同点:随着技术渗透到业务的各个方面,IT的主要任务是支持支持在线客户的员工。

詹宁斯解释说:“作为一家基于消费者的Web技术公司,Airbnb的IT设置与LinkedIn中的设置相同。” “我的疏忽是员工完成工作所使用的大多数技术-笔记本电脑,移动设备,服务台,网络,语音和视频,安全性和办公楼。”

然后,他说,存在“支持业务部门的咨询类型”,换句话说,就是帮助推动业务战略的IT人员。就像他在LinkedIn上所做的那样,詹宁斯在Airbnb重组了IT,以组建业务参与团队,其主要重点是“穿上鞋子来了解特定业务部门的需求”。

这些团队包括一个IT业务合作伙伴(类似于IT业务分析师,詹宁斯解释)和一个或多个解决方案架构师。詹宁斯说:“这两个角色都是企业值得信赖的顾问,他们可以提出想法,进行概念验证以及开发和试行本地解决方案。”

首要100个优先事项[2015]图表:人物 智库 / Fotolia

在LinkedIn,业务参与团队不仅帮助业务部门一起创新和开发解决方案,而且还帮助他们提高了工作效率。他们还帮助阻止了恶意技术的部署。他回忆说:“一些部门内部已经开始建立自己的影子IT部门。” “但是一旦有了(业务参与)联络,他们便意识到与IT团队合作通常更容易,更快,最终更有生产力。”

詹宁斯和他的团队在LinkedIn上取得的许多战略成功都与减轻迅速发展的组织不断增长的痛苦有关,他希望随着Airbnb的不断发展,这种方法将会取得成果。

视频会议是该技术的主要示例,该技术对于现代基于Web的业务必不可少,但通常会提供零碎的,质量不同的产品。在领英,Jennings简化并整合了视频会议,将服务部署到500多个会议室,并转向基于云的多点控制解决方案。詹宁斯说:“这使每个人都可以相互交流,无论他们是在会议室,远程会议室,酒店还是乘坐公共汽车回家(从新加坡到都柏林再到旧金山)。”

尽管Airbnb的需求有所不同,但詹宁斯预计,更强大的视频会议系统将成为他在2015年为新公司首次亮相的“明亮,闪亮的球”之一。

三层方法确保一致性

在国际管理和技术咨询公司Booz Allen Hamilton中,员工就是企业-他们也恰好是许多IT领域的专家。对于副总裁和首席信息官来说,这既是好处,也是挑战。 凯文·温特,当他推出新的社交Intranet和数字工作场所时,他有可能被25,000名精通技术的同事second之以鼻。

作为“愿景2020年”计划的一部分,Booz Allen计划进行改进以更好地为客户提供服务并为投资者带来更高的回报,并将员工敬业度作为优先事项。新的数字工作场所旨在为公司广泛分散的员工提供一个可移动访问的平台,他们可以使用该平台进行工作,协作,连接和交流。

前100个优先事项[2015]图表:合作伙伴 智库 / Fotolia

如果Booz Allen的Intranet无法准确反映员工的工作流程,则该Intranet无法正常工作,这意味着Winter和他的团队在项目开发过程中必须与客户保持紧密联系。温特说:“ IT现在非常个人化–您的手机,笔记本电脑,移动应用程序以及与之协作的社交媒体。” “如果首席信息官不听人们的工作方式,他将提供错误的技术。”

为了确保不会发生这种情况,Winter在组织的各个级别和不同程度的形式保持着三重IT-业务合作伙伴关系。

在整个组织中,温特确定了“杰迪”员工,他邀请他们对新平台进行路试,提供反馈并帮助在适当的时候启动该平台。杰迪斯(Jedis)通常在20年代末和30年代初,帮助温特确保新平台提供的高度个性化,高度移动的环境适合员工现在的工作方式。

Winter的IT调整策略的核心围绕一个称为战略创新小组(SIG)的部门,该部门利用Booz Allen的主题专家(通常面向客户)的知识,并将其向内转移,以专注于公司所在的位置技术领先。温特说:“我们作为IT部门实施的几乎所有技术计划都是与SIG共同完成的。”

该组与云,大数据和网络安全以及其他技术方面的内部专家合作,与Winter的IT员工合作,以确保新服务和新功能满足员工的需求和期望,并使公司始终处于技术创新的前沿。

由组织高层领导和业务部门主管组成的IT运营小组(ITOG)在组织的顶部,负责Booz Allen的IT战略和路线图的监督和治理。温特解释说:“ ITOG确保了整个公司的IT优先事项的接受和调整。”他欢迎一些CIO可以避开部门外部监督的地方。

温特说:“当我们辩论IT支出和IT计划时,这将给我带来风险。这有助于我确保自己达到目标。” “我没有钱去做我想做的所有事情。ITOG给了我一个直截了当的检查,以确保我为IT设置的优先级与公司的业务战略保持一致。”

IT业务合作伙伴旨在更好地为公民服务

大约有608,000名公民和3500名市政雇员在拉斯维加斯服务, 约瑟夫·马切拉 他深知自己有各种各样的人可以保持快乐。拉斯维加斯市政府首席信息官兼IT主管Marcella说:“我们的'客户'实际上是组成市政府的20个独立业务,以及构成我们人口的多代雇员和公民。”

为了更好地满足不同人群的技术需求,Marcella最近重组了其IT部门。他说:“从技术角度来看,如果不亲自参与业务,很难理解各个董事会或决策者的需求。”

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