流程,集成CRM成功的关键

一些IT管理人员分享失败的项目的课程

在上周旧金山的两个活动中,用户在旧金山的两个活动中表示,强大的业务流程,强大的应用程序集成功能和稳固的管理买入是关键因素。

IT经理Oracle Corp.的OpenWorld用户会议以及由Siebel Systems Inc.赞助的单独活动提供了有关实施CRM系统的建议。有人承认他们的CRM专业知识来自失败的项目的课程。

营销副总裁John Graff在国家仪器公司的营销和顾客运营中表示,很少有CRM失败是由有缺陷的技术产生的。 “在我看来,最大的原因是缺乏业务战略,”他在OpenWorld论坛期间说。

全国仪器是一家高科技仪表产品的基于奥斯汀制造商,运行Oracle E-Business Suite 11i CRM应用,以支持销售,营销和服务运营。

没有CRM的业务战略,格拉夫说,公司可以很少获得CRM投资的任何回报。例如,他说,一些公司购买CRM工具并安装它,但“不知道商业流程是什么。他们只需按一个按钮并获取数据。没有策略[如何使用数据。这并不容易东西。”

Cio Patrick Harris表示,密封装置Inc.,兰开斯特,N.Y.Y.的制造商在成功之前实施了CRM系统。这两个故障主要是与其他应用程序缺乏集成的结果。失败的CRM系统 - 来自未公开的供应商的第一个本土和第二个包装 - 所需的数据冗余输入,导致错误。该公司的当前系统基于Oracle CRM和其他Oracle应用程序,允许用户输入所有系统的数据一次。

密封设备预计其最新项目将在五年内提供153%的ROI。

基于旧金山的Izmocars是汽车行业的互联网工具提供商,也遭受了多种CRM故障,在进行成功的努力之前,这是基于Siebel的ondemand托管销售队自动化软件。 IZMOCARS为其失败的CRM努力归咎于各种技术和文化问题,基于Siebel的企业软件,Salesforce.com Inc.的托管系统和Mi​​crosoft Corp.的CRM软件。

在Siebel活动,Izmocars总统Tej Soni表示,在一小部分或中期业务中取得CRM的一个键“正在挖掘过程并确保遵守过程。”许多较小的公司不会记录其销售流程 - Izmocars为ondemand推出的东西。

Soni表示,IZMOCARS过程包括公司销售队伍的投入。 SONI归功于成功使用新CRM系统的文档和用户输入。他说,在过去,销售人员使用CRM软件仅用于基本的日历,而不是全面销售流程,他说。

同时,在加利福尼亚州蒙罗维亚的Etelecare International销售和营销高级副总裁Susan Knox,争辩说“[CRM推出]失败,因为他们没有执行赞助。”

呼叫中心服务提供商的Etelecare运行Siebel的ondemand产品。为了成功,它还有助于提供“早期的胜利”,例如推出CRM应用程序以小的增量到有限的用户,她说。

版权© 2004 IDG通讯,Inc。

  
在亚马逊的商店技术产品