经典错误

这是公司在备灾时犯的五个最常见的错误。

灾难恢复是一项令人不快的任务。 AMR Research Inc.的分析师Scott Lundstrom说,这使得它成为几乎所有公司中的低优先级项目。

他说:“没有用户为业务连续性而尖叫。” “因此,考虑到大多数IT组织的救火性质,[灾难恢复]永远不会获得应有的资源。”

因为灾难恢复在其他IT项目中占了上风,所以错误肯定会发生。我们询问了IT经理和其他专家,在灾难恢复计划中最有可能被遗忘或忽视的是什么。这是五个经典。

误区1:没有做好功课。

IT团队经常忽略询问用户和业务部门主管他们最需要哪些应用程序。这导致对灾难恢复优先级的错误假设。特别是,IT部门倾向于假定应首先还原重型企业应用程序。

实际上,最需要的应用程序可能更加基础-例如,电子邮件和计划工具,例如Microsoft Outlook。你怎么知道的?询问用户。总部位于旧金山的零售商Gap Inc.的首席软件开发人员,数家公司在灾难规划领域拥有20年经验的资深人士Elbert Lane说:“业务本身需要制定计划,以防业务中断。” “他们将需要执行文书工作的程序等,所以问题是,他们将如何恢复?这不仅是IT问题,而且是业务[问题]。”

课程: IT经常听到这个词 关键任务 用于参考CRM和ERP软件。但是要找出用户真正想要首先恢复的应用程序,只需询问他们。

错误2:认为这纯粹是IT问题。

在危机中,IT员工的表现可能是公司最不担心的事情。 “普遍的假设是灾难恢复和业务连续性是同义词,”位于圣迪马斯的公用事业公司南加州供水公司的首席信息官Don O'Connor说。 “他们不是。”

即使是准备不足的IT组织也都在考虑灾难发生时该怎么办。但是其他团体也可以这样说吗? O'Connor说:“以我的经验,IT可以相对快速地做出响应。” “缺少的部分是用户。”

课程: 公司人员需要了解,重新启动系统和恢复数据只是问题的一部分。灾难恢复计划需要包括业务部门经理和最终用户,他们在危机中将在逆境中经营业务。 Lundstrom说:“通常,连续性是我们IT的任务。” “这确实是一个商业问题。”

错误三:打最后一场战争。

俗话说,如果将军们总是准备战斗在最后一场战争中,那么太多的企业将灾难恢复预算和精力花在准备最近的灾难性事件上。虽然可以理解,但这是自欺欺人的。从本质上讲,灾难几乎是无法预测的。

最近的历史提供了一个令人信服的例子。 2001年9月11日,对世界贸易中心的恐怖袭击摧毁了许多纽约金融服务公司。许多人希望他们能在附近拥有备用设施,于是他们在新泽西州泽西市的河对岸建造了昂贵的设施,但曼哈顿下一次重大的业务连续性危机(2003年8月的停电)在泽西市切断了电力也一样

课程: 考虑某些广泛的危机类别(恐怖分子或黑客攻击,地震,火灾等)是明智的,但不要认为您可以预见未来的事件。不针对特定危机进行规划,而针对危机的后果进行规划。莱恩说,Gap的服务器于9月11日位于世界贸易中心,但“我们已将它们设置为故障转移到位于南部的备份服务器。”

误区4:俯瞰人民。

这是9月11日的另一课:一流的备份设备仅在有人可以使用时才有用。 Gartner Inc.的分析师卡尔·克劳奇(Carl Claunch)说:“有些企业在曼哈顿下城设有恢复数据中心。但是,在世贸中心大楼倒塌之后,他立即说,“警察不会让人们进来。很好,但它只是闲坐在那里。”如果建筑物被隔离,电梯卡死或主要道路封闭,则可能发生这种情况。

难题的另一部分是最终访问备份设备的人员的专业知识。太多的公司,尤其是那些阻碍恢复工作的公司,都依靠IT英雄来使他们摆脱危机。但是,正如Gap's Lane所说,“您永远都不知道关键人员是否会回来。”

课程: Lane表示:“我们对文档进行了时尚处理,因此业务中的任何人都应能够重新启动应用程序。” “您应该能够让某人从邮件室开始一切工作。”

误区5:进行假鲍尼练习演习。

Claunch说:“当然,公司会进行测试。但是,由于全面测试是如此耗费资源,因此需要提前安排。”结果:在自然而然地希望通过测试的IT工作者中,他们会作弊。他说:“他们准备。他们收集工具,审查程序。” “然后,当真正的灾难袭来时,布鲁伊。”

对于IT组织来说,这是一个棘手的问题。 Lane说,Gap的做法是事先计划好的。他说:“我们是零售商;我们需要全天候支持我们的商店。”

课程: 这里没有简单的答案。每个人都承认,出乎意料的灾难测试更有效,但是在24小时不间断的电子商务环境中进行测试是一项艰巨的任务。 Claunch建议一次对一个IT子组进行突击测试,让其余员工来进行运营。而且有些企业使用审核员来确保IT员工不会依赖准备好的信息。

Ulfelder是一个 电脑世界 马萨诸塞州索斯伯勒的特约作家。请与他联系 [email protected].

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