中国外包

大多数供应商瞄准新兴的国内市场,但少数供应商提供了一种吸引西方的混合方式。

大约两年前,凯文·米勒(Kevin Miller)需要一些帮助来支持遗留应用程序并为大型汽车制造商开发新软件。他决定与位于北京的外包商信息技术联合公司(Information Technology United Corp.)开展Cobol试点项目,该公司在美国加州加州红木城设有办事处。

“我们看到了他们的营销和资格;我们只是想做一个概念验证,以确保一切正常。”位于达拉斯的Affiliated Computer Services Inc.(ACS)汽车解决方案部门的系统咨询经理米勒说。

Miller的团队之前曾与印度和俄罗斯的供应商合作。中国是新的领域,但中国公司以适当的价格拥有适当的技能。它提供了Web开发技能,.Net经验和CMMI 3级认证,表明了成熟的过程。他说:“他们的成本结构非常有竞争力。”

自从第一个试点项目以来,这种关系已经扩大。 Miller说,今天,有15位IT联合人员在ACS项目上工作,并且ACS正在再增加15位。

但是IT United是例外,而不是常规。与印度庞大且蓬勃发展的外包行业不同,中国仍然不成熟且支离破碎,很少有公司获得高水平的国际认证。此外,当今在中国发生的大多数IT外包服务于该国的国内市场,例如金融服务业。

尽管如此,美国公司仍在寻找一些提供商,例如IT United,Freeborders Inc.和Achievo Corp.,这些提供商将美国的管理,营销和支持团队与中国的开发商结合在一起。

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麦肯锡全球咨询公司副总裁朱塞佩·德菲利波(Giuseppe De Filippo)说,在当今的中国软件外包业务中,外国客户仅占总收入的10%,而印度约为70%。&公司在上海的IT部门。

甚至跨国公司所做的工作也常常集中在亚洲。例如,外包商可以将网站和应用程序翻译成中文或其他亚洲语言。他们还可能用当地货币重写业务应用程序,或者允许输入亚洲双字节字符。

但是巨大的亚洲市场正在吸引外部投资。总部位于印度班加罗尔的全球最大的IT外包供应商Infosys Technologies Ltd.已承诺在未来五年内斥资6,500万美元在上海建立多个咨询园区中的第一个。

之后,它将开始关注大连,重庆,武汉,南京和成都等二线城市,中国政府在这些城市为企业提供免税。

Infosys并不孤单。西方主要公司,例如埃森哲有限公司,IBM和惠普公司以及印度供应商Wipro有限公司和塔塔咨询服务有限公司,也在中国蓬勃发展。目前尚无明确的市场领导者,因此两家公司正在尽早建立业务。他们希望这将使他们能够应对不断增长的国内需求,服务于全球供应链网络并吸引附近的日本和韩国客户。

惠普(HP)在中国大陆和香港的托管服务负责人威廉·潘(William Poon)说,例如,惠普现在在中国有5,000多名员工。总部位于北京的市场研究公司易观国际估计,惠普在中国市场的份额为4.4%,仅次于IBM的5.2%。

潘说,惠普在很大程度上相信国内市场,并补充了来自日本和韩国的客户。

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根据易观国际的数据,今年第一季度,日本客户约占中国非国内外包业务的60%,而香港客户占10%,美国和欧洲客户合计仅占22%以上。国际。

寻找外部客户的中国公司面临各种挑战。交流是一项主要工作,因此拥有美国办事处和西方经理人可能是一大卖点。米勒说,那是IT United的吸引力的一部分。他说:“ IT联合会很好地融合了西方经理人和中国经理人,而英语是他们在办公室内开展业务的方式。”

不过,在目前为Miller小组工作的IT United团队中,只有项目经理具有良好的英语会话能力。 “其他团队成员可以写作,但他们的口语能力有限,”米勒说。

文化差异代表着另一项挑战,这可能会使交流复杂化。米勒说:“中国工人大多数时候会同意你的看法,而不是告诉你,'不,那不是一个好主意。'

他说,解决方案是培训。 “我们的流程的一部分是让他们理解,当我们作为一个整体来评审工作并对其进行更正时,这并不是批评。这是为了改善项目质量。”米勒说。 “他们花了一段时间才对此有所了解,并开始对彼此的工作发表评论。”

另一个问题是留住熟练的中国员工。林说,中国IT专业人员的离职率平均为15%至20%,而其他地方为10%。他说:“稳定人们需要一段时间。” “上海有很多工作。人们行动迅速。”

但是这些挑战并没有阻止Ellie Mae Inc.测试水域。总部位于加利福尼亚州都柏林的公司为抵押行业提供软件和服务。它的许多经理最初来自印度和中国,因此,这家拥有240名员工的公司需要外包一些开发和质量保证工作时,这两个国家是主要候选人。

胡丽敏(Ellie Mae inc。)首席技术官

胡丽敏(Ellie Mae inc)首席技术官胡敏敏(Humin),首席技术官胡敏敏(Limin Hu)对员工进行了民意测验,确定了他们首选的目标国家,中国赢得了胜利。胡说:“与离岸团队合作,您就可以去中国,所以每个人都为这个机会而感到兴奋。”

对胡锦涛来说,聘请会说中文的员工为员工是一个优势,但并不是Ellie Mae的每个人都说中文,因此选择具有正确语言技能的供应商很重要。

Ellie Mae选择与Achievo合作,而沟通在这一决定中发挥了作用。胡说,大展集团的政策是用英语开展所有业务,其在中国的许多员工以前都在海外工作。

胡说:“他们在将美式风格引入中国公司方面做得很好。” “因此,即使是说英语的员工与离岸团队之间的交流也很成功。”

胡说,大展的全球总部位于加利福尼亚州圣拉蒙市,离Ellie Mae的办公室不远,这并没有什么坏处。

小规模

大展是中国最大的以美国为中心的外包供应商之一,在全球拥有约1000名员工,并为包括《戴姆勒·克莱斯勒》,《富士通》,梅赛德斯·奔驰,西门子,日立,NEC,先锋,NTT Data和东芝在内的《财富》 1000强客户提供了不少支持。

与印度和美国的外包巨头相比,这仍然很小,但是小规模的外包合同在中国很典型。服务于美国客户的大规模外包业务尚未扎根于这个新兴市场。 IDC分析师Eugene Wee表示,中国外包市场每年以大约30%的速度增长,但到2005年底仍价值仅5.86亿美元。“中国的IT外包市场仍处于萌芽状态,”他说。

另一个在中国运营的小型外包提供商是总部位于旧金山的Freeborders,该公司在南部城市深圳拥有500多名员工。

位于堪萨斯州威奇托的Invista BV(以前是杜邦纺织公司)是世界上最大的纤维制造商之一,于2001年开始使用Freeborders创建在线织物库。 Invista全球电子商务服装经理Norman Beveridge表示:“他们全天候与我们紧密合作,不仅能够按时交付商品,而且能够提前交付商品。” “在接下来的几年中,我们与Freeborders的关系得到了加强。”

Freeborders的首席执行官John Cestar知道,沟通是面向中国的外包的未来的关键。

Cestar说,为了提高员工的英语水平,他有四名专职英语老师。他解释说:“我们的业务是向更大的世界提供服务,而关键是语言专业知识。” “在我们的行业中,许多公司在此问题上大为震惊;文化融合的重要性不可低估。”

Cestar说,他们在西方公司工作所获得的语言培训和技能使员工感到高兴。年营业额仅为3%,去年该公司从求职者那里获得了20,000卢比的奖金。

Trombly和Marcus是驻上海的自由商业和技术作家。与他们联系 [email protected][email protected].

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