在ERP软件项目尝试结束后,客户起诉Epicor'big mess'

ParknPool表示,失败的Epicor 企业资源计划 项目无法替换其QuickBooks系统将在今年造成损失

潜在的Epicor客户正在将ERP(企业资源计划)供应商告上法庭。"大混乱"它说的一个软件项目最终破坏了公司的底线,而不是改善运营。

根据11月23日在美国弗吉尼亚州西区地方法院提起的诉讼,2010年1月,商用户外家具销售商ParknPool开始寻找取代QuickBooks的系统,该系统已经成功使用了一段时间。该诉讼还指定了Epicor合作伙伴EstesGroup,后者在工作中执行了系统集成工作。

弗吉尼亚州列克星敦的公司行政经理吉姆·冯纳(Jim Fonner)在接受采访时说:“ QuickBooks仍在为我们服务,只是没有增长潜力。” “我们已经达到了QuickBooks可以做到的最高水平。”

拥有大约20名员工的ParknPool对许多系统进行了评估,最终选择权归Epicor和Sage的产品。他说,在ParknPool相信它具有更紧密集成的系统之后,Epicor赢得了点头。

Epicor的一位代表还告诉ParknPool,其当前的硬件设置就足够了,并且可以很快地安装功能齐全的系统,但两家公司均未实现。

丰纳说:“史诗般的人说,他们可以在七个星期内做到这一点。我们给了他们七个月的时间,而我们得到了零。 “我什至看不到损益表。我们无法处理订单。我们说,'QuickBooks比这要好得多',我们每年要为此支付3500美元。”

ParknPool是一种“直接运送”操作,其中它充当中间人的一种,没有库存。取而代之的是,制造商(有时是很多制造商)在下订单后就下达订单。

Fonner说:“由于我们是一家直接运输公司,因此我们需要在最后一件物品发货后给客户开票,因为它们可以从多个地点发货。” “ Epicor系统无法解决这一问题。”

他说,另一场骗局导致ParknPool销售代表的佣金增加了一倍。根据Fonner的说法,ParknPool让销售人员保留了多余的钱,而不是去处理将其收回的士气问题。

Fonner说,Epicor还与ParknPool进行了诱饵和转换,最初是说可以通过一套特定的软件模块来满足公司的需求,但是随后说,项目开始后还需要更多。

For example, "we had to buy the manufacturing module in order for the payroll to work," he said. "We don't do any manufacturing. It was just a 大混乱."

诉讼称,更重要的是,ParknPool进入了最繁忙的季节,需要在今年3月之前建立一个系统。

在二月份,ParknPool对截止日期表示了担忧,作为回应,EstesGroup的工作人员告诉他们,所安装的软件是“未经试用且未应用的版本”,必须对其进行修改以适应ParknPool的直接配送模式。适合。

该诉讼称,EstesGroup告诉ParknPool,它有能力完成该系统,但还要求其“与Epicor签订合同”并直接对其进行处理。然后,ParkNPool与EstesGroup签订了合同,但该公司无法完成这项工作。

诉讼称,当ParknPool向其发送系统问题列表并最终完全停止使用该系统时,EstesGroup没有回应。

尽管存在问题,ParknPool还是度过了繁忙的季节,部分原因是它一直与Epicor并行运行QuickBooks,但是“那真是一个非常可怕的时期,” Fonner说。

ParknPool的诉讼要求赔偿25万美元,以及律师费和其他款项。根据Fonner的说法,该公司在Epicor项目上花费了至少25万美元。 “这超出了,但随后您陷入了无法衡量的成本中。”

他说,公司的底线因此受到了影响。 “今年我们肯定会亏损。”

一位女发言人在一份声明中说,Epicor“强烈否认ParknPool在其投诉中的指控。” “我们的产品,咨询人员和合作伙伴的表现都很好,Epicor认为所有这些都将被证明,因为我们在任何诉讼中捍卫我们的立场,包括对ParknPool正确欠款的索赔。”

Fonner说,ParknPool仍在使用QuickBooks,并且没有立即尝试另一个ERP项目的计划。

他说:“从那时起,我们学会了针对QuickBooks进行编程的不同方法,并将我们的眼光放低了一点。” “并不是说我们不会再做ERP,而是那一次糟糕的经历,我在这里的员工需要一些时间来克服那样的伤病。”

陷入困境的ERP项目似乎是一个 生活的不幸事实 在IT行业。

咨询公司Asuret的首席执行官Michael Krigsman说,这就是说,在给定的项目失败中,故事有很多方面。

他说,就ParknPool和Epicor而言,这是“从QuickBooks会计系统到ERP系统的巨大转变”。 “ Epicor不是QuickBooks,它们的功能将有所不同。”

他补充说:“很明显,Epicor,SI或客户都没有签署这项交易以使其失败。” “假设所有各方基本上都是诚实的,那么人们对该系统将要做什么的期望是不匹配的。不幸的是,像这样的诉讼代表了事实的高度单方面的说法,而且在大多数情况下,有很多责任可言。”

克里斯·卡纳拉库斯(Chris Kanaracus)报道了企业软件和通用技术的最新新闻 IDG新闻服务。克里斯的电子邮件地址是 [email protected]

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