香草永远不会赢:反对业务流程标准化的案例

这些天去参加任何IT会议,您可能都会听到一两个CIO在谈论有关尽可能简化和标准化业务流程的需求,尤其是在企业软件迁移到云中时。

Color Spot Nurseries,Inc.的CIO Eric Robinson不会陷入这个陷阱。

这家为零售商如Home Depot,Lowes和Walmart等制造商的工厂批发价达3亿美元,在SAP系统上拥有450个许可用户,该系统包括所有核心模块以及许多定制功能。罗宾逊说,每个人在那里都是有原因的,而他并不想为了标准化而动摇船。

他说:“早在1999年,我的策略就是尽可能保持香草味。现在,我的理念已经改变。”如果有的话,他的团队将朝着更多的定制化方向发展,而不是更少。

尽管SAP生产的标准软件遵循最佳实践业务流程,但它仍然是他所有竞争对手都能获得的“千篇一律”的风格。他说,这不仅是一个问题,而且SAP对Color Spot业务的细微差别了解甚少,因此没有针对他行业的独特需求量身定制的项目。他说:“而且永远不会,因为潜在客户很少。”

而且,与等待SAP开发的新功能相比,他的团队可以更快地创建附加组件。而且,他补充说:“我相信我们的流程要灵活十倍。”

在业务上强加原始业务流程标准也可能不受欢迎。像许多组织一样,Color Spot广泛定制了SAP以使其完全按照企业希望的方式工作。他说:“我们尽最大努力保持最佳业务实践,但最终业务通常会获胜。”尽管迁移到云的传统智慧可能是以最少的自定义进行整洁,但这是一场艰苦的战斗,罗宾逊说这是不值得的。 “要让人们放弃风吹草动几乎是不可能的,改变业务流程是极其困难的。”

最重要的是,大多数经营良好的企业通常仅在传达竞争优势时才花钱编写定制。他说:“我们的业务驱动着ERP系统,而不是相反。”

他说:“修改是否提供了竞争优势?这就是我们每天必须做出的决定。成功选择那些能够提供竞争优势的修改将是运营更好的组织。这就是未来。”

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