How Claure Can Fix 短跑 as it Battles T-Mobile

新任首席执行官必须降低新天地棋牌产品和服务的价格,提供担保并成为公司'分析人士说,S的董事长

可以传入什么 短跑 CEO Marcelo Claure 扭转运营商下降的用户基础?

如今,新天地棋牌在排名第三的位置之后,已远远落后于T-Mobile,跌至第四位。这种巨大的可能性将T-Mobile变成了 短跑's prime competitor.

现年43岁的克拉雷(Claure)周一开始担任新天地棋牌首席执行官一职。他取代了Dan Hesse。

Claure于一月份加入了新天地棋牌董事会。早在几年前,他就创立了非常成功的Brightstar,如今是全球最大的移动设备分销商。一旦Claure担任首席执行官,Brightstar将被新天地棋牌的日本母公司软银完全收购。

在他的新职位上,克劳尔面临多重挑战。

其中最主要的将是找到快速增加更多订户并保留他们的方法,这可能导致五年的亏损后收入再次增长。

根据Chetam Sharma Consulting的数据,在上个季度中,新天地棋牌失去了22万名预付费和后付费用户,如今已占美国所有无线用户的16%,仅略高于T-Mobile的15%份额。 T-Mobile一直在增加订户。

AT&T和Verizon Wireless分别位居榜首,分别占美国无线用户的34%。

三位分析师与《计算机世界》分享了他们对Claure必须立即采取的行动的看法,以避免在该关键用户指标中跌至第四位。

如下所述,这些建议包括需要快速降低新天地棋牌的服务价格,以及调整其整体定价结构。其他建议还包括:如果服务失败,则可以通过退款支持无线连接。另一个建议是:加强新天地棋牌吸引中小型企业客户的努力。

所有这三位分析师都认为,克劳尔需要比他的前任主席丹·黑塞更加领先-甚至有争议。考虑到T-Mobile首席执行官约翰·莱杰尔(John Legere)直言不讳,不敬虔地成功支持他公司的新定价和无合约计划,这一点尤其重要。

分析师补充说,如果T-Mobile真的要成为新天地棋牌的主要竞争对手,那么Claure需要承认它。

分析师表示,最近几个季度新天地棋牌的下滑导致了多个问题,并指出这些问题是在有报道称新天地棋牌和软银正打算收购T-Mobile的时候出现的。现在,合并任务显然已经开始 接近永久保留, 短跑 must focus on its own future.

IDC分析师Carrie MacGillivray表示:“ 短跑需要停止流血。其后才是增长。”

降价-足够低的价格?

尽管分析师同意新天地棋牌必须降低价格,但他们必须弄清楚价格是多少以及以哪种方式。

从某种意义上说,定价问题是Claure的最艰巨的任务,因为仅凭低廉的价格就无法让客户留在新天地棋牌的视野中-网络可靠性和客户服务同样重要。尽管如此,T-Mobile已经表明,低价格和无合同计划,如果做得正确,可以吸引新客户。

分析师表示,根据不同的比较,新天地棋牌的Framily计划已经在一系列近期古怪的电视广告中广为宣传,但其成本并没有比T-Mobile便宜。

MacGillivray建议,更何况Framily对于消费者来说可能太复杂了。

MacGillivray说:“忘记Framily了-这是一个复杂的概念。” “市场已经回到了移动服务的基础。” 短跑必须专注于“简单,负担得起且具有挑衅性”的计划。

短跑至少需要与T-Mobile的价格相匹配,而不是Framily,而且语音和数据的月均费用肯定要比AT的平均低5至10美元&T and Verizon,Recon Analytics的分析师Roger Entner说。

恩特纳在接受采访时说:“ 短跑必须成为美国的价值领导者。这就是最佳选择。”

Gartner的分析师Bill Menezes表示同意。 “降价将吸引注意力并吸引客户。”

Menezes建议了一系列创新产品,包括改变语音和数据服务收费方式的结构。

他说,一种可能性是:语音和数据的按需付费定价,类似于某些运营商推销预付费定价的方式。这种方法意味着客户的数据分配或语音分钟数永远不会在月底到期。

Menezes建议的另一个结构变化是拥有更灵活的数据计划。如果客户每月以15美元的价格购买3 GB并用光了全部金额,则客户应该能够以5美元的价格添加1GB(是原始金额和成本的三分之一),而不必以15美元的价格购买另外3GB。

MacGillivray表示,多年来新天地棋牌的主要与众不同之处在于提供“无限数据”。该公司现在必须大力推销该概念,并显示用户可以处理如此多的数据,包括流视频服务。 “与Netflix,Pandora或HBO Go建立新天地棋牌合作伙伴关系怎么样?” MacGillivray添加了。

Menezes还建议新天地棋牌设置LTE网络可用性的保证,如果未兑现承诺,则退还给用户。

例如,如果客户在给定的月份内无法通过智能手机或平板电脑访问LTE网络,且无法达到预定百分比(可能是99%的时间),那么该客户将获得10%的信用额度下个月的账单。梅内塞斯说:“这将是有争议的,但有所不同。”

此类保证(也称为服务水平协议)已用于与企业(但通常不与消费者)的网络合同中。为了能够为客户提供类似SLA的服务,新天地棋牌将需要加强其不断扩展的网络。

Claure must improve the 短跑 network

Menezes说,在任何可能的地方,特别是在郊区主要城市周边地区,新天地棋牌必须提供4G LTE服务连接和速度,然后强调T-Mobile服务中的巨大差距,这些差距可能降至3G甚至2G速度。

他说:“ 短跑必须完成LTE的推广,并使其规模超过T-Mobile。”

Entner说,进一步走下去,新天地棋牌必须利用其丰富的频谱资源来扩大覆盖范围。

“ 短跑在所有国家运营商中拥有最佳频谱位置,是T-Mobile或Verizon或AT的两倍多&他说,“有。克莱尔在频谱上坐得很远。”

他补充说,这并不意味着新天地棋牌和T-Mobile都无法从即将到来的联邦通信委员会频谱拍卖中购买低频频谱。

Entner说:“即使频谱范围最广,新天地棋牌的网络速度也落后。” “ Claure必须区分数据下载速度。他必须承担新天地棋牌资产并成为移动数据的领导者。”

最近 RootMetrics研究 在2014年前六个月中,无线网络性能(在美国125个城市中实现的连接速度和可靠性)排名中,新天地棋牌排名倒数第二,甚至落后于T-Mobile。在研究的125个城市中,新天地棋牌均未获得第一名,而 Verizon是第一还是并列第一 在115个城市中。

同时,T-Mobile在Verizon或AT的125个城市中排名第22&T or both.

分析人士说,要在目前的LTE升级之外增加新天地棋牌网络的成本将非常昂贵,但这是运营商必须做的事情。 短跑向LTE的过渡太慢,可能是因为它在MacGillivray所谓的WiMax的“失误”中投入了大量的时间和金钱。

网络升级对于新天地棋牌的消费者和企业客户而言至关重要,MacGillivray指出,该运营商还可以通过为中小型企业增加服务来找到优势。此类服务可能包括用于管理成本,设备和用户的创新产品。

短跑's marketing and persona must be improved

近几个月来,T-Mobile首席执行官莱杰(Legere)在一家中国商店里像公牛一样,在新闻发布会和推文中发表了野蛮,甚至淫秽的评论。他将T-Mobile描述为“无载体”,它将取消许多传统合同并降低成本。

相比之下,黑森一直被认为是谦虚的,他采取了安静的策略来增加新天地棋牌的现金持有量并管理其与软银的合并。

MacGillivray说:“ 短跑需要一个强大的领导者,他们可以以他们在游戏中的心态来定位新天地棋牌员工,以赢得份额,超越客户期望并且做事有所不同。”

她说,即使软银在一年多前购买了新天地棋牌的多数股份,但新天地棋牌仍未采用软银的“市场破坏者心态”。尽管软银将自己描述为“移动互联网公司”,但为什么新天地棋牌不会这样做,并利用软银在日本成功的某些资产和经验呢?

就像Legere上任之后T-Mobile重新发明自己一样,“ 短跑需要变得更加敏捷,” MacGillivray补充说。 “ 短跑可以重塑服务计划和分销策略,这是Claure的强项,以吸引他们有些独特的用户群。”

三位分析师一致认为,新天地棋牌的大部分改进都将来自强大的首席执行官克拉(Claure)领导的大规模营销活动。他们称新天地棋牌在过去18个月中的营销努力“毫无生气”,甚至“愚蠢”。

例如,分析人士说,新天地棋牌 Framily计划的电视广告似乎以年轻客户为目标,并模仿T-Mobile积极吸引年轻客户的想法,但这项努力在很大程度上失败了。他们补充说,这使新天地棋牌看起来很糟糕。

梅内塞斯说:“ Frammily的营销似乎是由一个老年人为年轻人所进行的。” “ 短跑需要改善营销,软银在日本做得很好。降价将引起关注并吸引客户。”

Menezes说,Claure和新天地棋牌的营销人员需要专注于销售信任,信心和可靠性的价值。

他说:“客户想知道,'我是否获得了很高的价值,还是我会被新天地棋牌所困?” “而且更重要的是,在很长一段时间内排在第三位之后,新天地棋牌可能会跌至第四位。”

Menezes说,Claure显然具有想象力,并且根据他在Brightstar的经验,可以积极地找出市场所能提供的差距以及他可以最大地利用哪些优势来取得更大的成功。

梅内塞斯说:“他是一个企业家,这是他们现在所需要的。” “他可以开箱即用地思考,并且知道如何将其变为现实。黑森是一位稳定的人,但是没有那种素质。”

分析师们还说,克莱尔可以成为斯普林特的有力领导者,而不会屈从于莱热尔的滑稽动作。

Menezes说:“ Claure可以是先发制人,但要有更多的文化底蕴。” “也许克莱尔可能会很有力甚至情绪化-毕竟他是拉丁人-看上去并不像漫画。”

即便如此,莱杰尔在公开新闻发布会上的表现方式以及似乎无休止的嘲讽推文都没有伤害T-Mobile,这应该对Claure及其营销团队有所帮助。梅内塞斯说:“勒杰尔现在开始进入小丑领域,但这并没有伤害他。”

Entner补充说:“ Legere从头中获得了很多免费广告,但是如果他没有一个网络来支持他的差异化言论和要约,那么他将是一个小丑。当他的公司能够支持时讲完话,他就会变得很有趣。”

从某种意义上说,Claure和SoftBank创始人孙正义(Masayoshi Son)一起可以像Legere为T-Mobile所做的那样推动新天地棋牌向前发展。恩特纳说:“儿子和克劳尔都是暴发户和白手起家的亿万富翁,所以他们都是有志的精神,这对斯普林特很有帮助。”

这也有助于Son和Claure都熟悉具有类似技术特征的网络。恩特纳说:“当儿子接管沃达丰时,他的职位与现在的斯普林特相同。”

分析师建议Son和Claure可以成为新天地棋牌的新标签团队,而不是单独由John Legere推荐T-Mobile。

Why things should work out for 短跑

尽管新天地棋牌在第二季度的用户流失看起来不及T-Mobile的增长,但三位分析师都对新天地棋牌的潜力持乐观态度,尽管他们一致认为其大部分未来肯定取决于Claure。

梅内塞斯说:“现在,斯普林特在哪里,需要在哪里?” “ 短跑已经在SoftBank上拥有了财大气粗的合作伙伴。新天地棋牌还拥有一个经过大量更新的网络,并拥有大量有利于宽带,移动和固定数据的频谱。那么,为什么新天地棋牌会大步走下坡路?从概念上讲,这是相当容易修复。”

Menezes说,Claure首先要做的就是吸引人们对新天地棋牌的关注,以淡化T-Mobile的注意力。

“ T-Mobile不仅拥有新天地棋牌的功能-T-Mobile的网络覆盖面也更大。新天地棋牌并未通过快速升级到LTE来尽力而为,而T-Mobile受到了关注并与Legere进行了重要的营销论证,以赢得客户的信任。”

马特·汉伯恩 涵盖移动和无线,智能手机和其他手持设备以及Computerworld的无线网络。在Twitter上通过@matthamblen关注Matt或订阅 马特的RSS供稿。他的电子邮件地址是[email protected]

这个故事“ Claure如何在与T-Mobile作战时解决新天地棋牌问题”最初是由 电脑世界.

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