有关如何构建自己的维基百科的更多信息

技术 由Wikipedia普及可以帮助公司收集和管理自己的集体知识。这是如何 get started.

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信息技术供应商EMC的应用程序开发副总裁Tony Pagliarulo及其团队正在积累知识 三年前的管理系统,需要一种在一个地方组织所有计划,代码和其他细节的方法 该项目。他选择了一个Wiki,该Wiki是一种软件应用程序,可让用户组在线创建,编辑和评论 文档-每个团队成员都可以贡献和访问有关该项目的最新信息。

因为他的团队拥有最新信息,所以他们能够做出更好的决策并更快地完成项目。 从那以后,Pagliarulo便开始使用Wiki来管理EMC的IT项目。同时,EMC对Wiki的使用已扩展到支持 其他业务功能和目的。 “现在,EMC广泛使用Wiki来存储文档,创建日志和 Pagliarulo说:“鼓励讨论。有数百个社区用于项目管理和团队建设。”

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包括企业,学校和政府机构在内的各种组织都在意识到 Wiki-旨在改善信息共享和协作的基于Web的应用程序之一 统称为Web 2.0。通过更轻松地收集和共享信息以及记录有关该主题的讨论, Wiki(熟悉在线百科全书Wikipedia的软件)可以帮助人们改进流程并获得 项目完成得更快。在参加1月CIO 2008消费者技术调查的311位CIO中,有30%的人表示 他们提供Wiki作为企业应用程序。几乎一半使用Wiki的人表示,他们主要将其作为 协作工具,其中员工沟通被认为是支持Wiki软件的第二大常见原因。

使用Wiki的好处多于消极。他们不需要很多人员来支持他们,而且许多 工具是免费的。在某些公司中,最终用户可以在没有IT帮助的情况下运行自己的Wiki(有时甚至没有IT支持) 知识-稍后再介绍)。但是对于想要在整个企业范围内或在哪里部署Wiki的组织而言 为了使最终用户遵循一致的规则,IT部门不仅必须准备选择正确的软件,还必须做好准备。 支持它,也有助于定义公司Wiki的目的,结构和范围。

入门方法如下:

确定为什么要维基

早期采用者表示,企业Wiki如果只专注于特定项目或项目的集合,则效果最佳。 信息以及特定的用户组。维基百科社区内部有关其社论的激烈辩论 政策建议,至少有很多贡献者会引起Wiki管理方面的冲突。 Pagliarulo说:“ Wiki对于部门项目非常有用。” “这项技术如何扩展规模还有待观察 大型团体之间以及跨多个地点的积极协作。因此,如果您是 跨国公司,您最终可能会获得针对每个营业地点或部门的Wiki,以及可以服务的全球地点的Wiki 更大范围的对话。

定义Wiki的范围还将帮助您确定最适合您的需求的软件。 WikiMatrix.org是一个网站 可以根据价格,安全性,支持,通过比较选项来帮助您确定哪种软件最适合您, 功能和多媒体选项。维基百科本身也有一个页面,比较Wiki选项。

以后,拥有重点突出的Wiki可以帮助您吸引人们使用它。亚历山大·米尔恩(Alexander Milne),公共技术高级总监 宾夕法尼亚大学沃顿商学院决定,他需要一个Wiki帮助他的团队在中央 易于访问的存储库。 Wiki呼吁Milne作为解决方案,因为“您只需要一个浏览器, 他已经部署了一个免费的开源应用程序,称为Moinmoin。三年后,Milne的Wiki已成为 大多数IT文档的首选。 “我已经不止一次听到“让我检查Wiki”或“我认为那是 记录在Wiki上。”他说。

选择您的软件

维基百科使用的软件是开源媒体 维基。可以下载MediaWiki和许多其他Wiki应用程序 从Web并由公司防火墙后面的IT商店来运营。其他免费应用程序,例如PBwiki或Wetpaint,可能是 托管。这些免费的应用程序(无论是否托管)通常包含视频集成,可自定义的功能 模板和版本控制,使您可以参考任何页面的早期迭代。

但是也有一些供应商,例如Socialtext,Paux和Brainkeeper,它们可以在 托管或部署在公司的防火墙后面,或与其他公司系统集成。

每种方法都有其优点和缺点。您不仅必须在成本,功能和支持之间进行权衡,而且 确定是否要让最终用户自己下载和管理应用程序。此外,员工 可能已经在使用本地维基;您必须决定是放任他们还是迁移 他们到公司平台。

实际上,Wiki通常是由IT外部的团队开发和管理的,并且通常没有IT的支持或知识。杰夫 社交文字(Socialtext)产品行销总监Brainard指出,公司内部的小团体通常会绕过IT 从包装在可用于网络的设备或托管服务中的Wiki软件开始。如果一群员工免费 他说,自己动手做,他们可以为短期项目创建和维护自己的Wiki,而无需获取IT。 参与。图书馆技术顾问和Librarian.net博客的作者Jessamyn West使用了Wetpaint和其他 各种Wiki的软件。 “它具有查看自己可以做什么的能力。某些工具通常非常易于使用, 如果可以使用Word,则可以使用它们。”

可能会破坏您的Wiki的错误

1.目的不明确。 Wiki供应商Socialtext的产品营销总监Jeff Brainard通过观察他的公司客户发现,当Wiki的范围不确定时,Wiki就会失败。

2.随心所欲的态度。您想鼓励用户贡献和讨论Wiki内容,但是必须确保它保持相关性。 Wiki管理员必须保持页面和条目的整洁有序,否则Wiki将无用。图书馆技术顾问Jessamyn West说,当您拥有书签和链接列表时,“人们总是加而不加。” “最终,您的列表非常庞大且用户不满意。”

3.错误的软件。下载免费软件并构建自己的Wiki可能很诱人。但是,在您这样做之前,请说经验丰富的Wiki创建者说,请确保有人有时间维护页面。同样,如果您可以自己有效地管理Wiki,请不要签约让供应商托管您的Wiki。

4.忽略反馈。可用性对于Wiki成功至关重要。专家建议您从一小群用户开始创建Wiki,并注意他们对Wiki外观和功能的看法。

-M.L.

在某些公司中,用户只有在决定在整个企业范围内部署Wiki并且需要集成Wiki时才可以引入IT。 大型IT基础架构的应用程序。沃顿商学院的米尔恩说:“我们这里有一个非常精明的团队。” “如果他们感到 对技术感到满意,我们说去做吧。如果许多教职员工都集中在同一解决方案上,我们将支持 that."

但是在诸如EMC之类的其他公司,不鼓励员工使用IT不认可的任何平台。 “我们确实限制 出于安全和访问原因,使用不受IT支持的Wiki。” Pagliarulo说道。

尽管与其他应用程序一样,大多数Wiki软件都易于使用,但让供应商放心还是有一些好处的 关于后端方面。例如,Socialtext不仅为其客户建立和监视Wiki,还有助于 品牌和向用户推广。公司的客户采用不同的Wiki管理方法:Humana使用设备 这些文件托管在Socialtext的数据中心中,而Symantec已将产品部署在其防火墙后面。

与一个小组一起概述Wiki的结构

一旦决定部署Wiki,就需要设置使用规则。其中包括定义最终用户的程度 将能够编辑Wiki页面,设置管理员如何响应用户更新的标准,以及设置 有关上传文本文件或视频的规则。

两年前,科罗拉多州Arvada市的IT主管Michele Hovet指派了一个由5人组成的小组来开发该市的第一个 使用MediaWiki软件的Wiki。 “我们希望有一个地方可以查看整个城市发生的所有项目,并查看 信息和更新。”她之所以选择MediaWiki,是因为它免费且易于设置,尽管她计划将 在未来项目的其他应用程序中。 IT团队使用Wiki共享项目管理信息和文档。 两名Web开发人员建立了Wiki,并与其他设计Wiki的IT人员和项目经理合作。 框架,并在其中填充与项目管理相关的主题列表。

当IT部门开始计划其首个项目管理Wiki时,Pagliarulo在EMC雇用了一个由六人组成的团队。 适用于30人的开发团队。这六个人包括一名架构师和一名系统管理员,他们与 其他人评估服务器环境并分析支持Wiki所需的存储空间。 growth.

如果您认为Wiki的受众范围超出其主要贡献者,那么也请获取他们的意见。例如,如果销售人员是 创建一个Wiki,对于营销人员来说很有价值,因为它能够看到它,以便他们了解新的项目或工具。 sales team is using.

大多数Wiki工具允许开发人员为最终用户构建快捷方式。如果整个部门的一致性很重要,或者 公司,提供自动生成模板的Wiki使用户可以轻松创建和编辑Wiki页面,同时确保 West说,所有页面看起来都一样。该模板可以具有例如标准标题。 “如果你想做一个 更改为所有页面,您只需更改一次模板,”她补充说。

负责人

一旦掌握了Wiki将要完成的工作以及如何完成工作的参数,就可以决定由谁负责维护 内容。至少起初,Wiki管理员将是设置它的最终用户和开发人员中的一两个人 向上。 Socialtext的Brainard称这些管理员为“园丁”,因为他们帮助Wiki成长,淘汰了过时的资料 and help new users.

Wiki园丁应该密切注意Wiki的扩展方式,以确保其忠实于其原始目的。 “保养 是至关重要的。”图书馆技术专家韦斯特说,他创造了许多人,并称自己是幸福的最终用户。 维基。 “建立Wiki的人需要对如何呈现信息有一种组织上的认识,否则没人会 to find anything."

因为Wiki不仅用于存储信息,还用于对话和参考,所以园丁不应 避免修剪以防止列表和条目变得笨拙。

首席信息官 Pagliarulo说,EMC内的数百个Wiki社区每个都有一个管理员。 “每个社区都有政策, 流程和使用指南。管理员确保数据干净并在适当的时候清除 intervals."

了解最终用户

在Arvada市,Hovet的“一站式购物”维基计划的项目章程和指南计划遭到了质疑。 Wiki已向整个组织的经理和项目经理开放。 “我们希望每个人都为 内容并帮助塑造我们的最佳实践,” Hovet说,“但是其他城市工作人员的适应能力却很差。”

Hovet说,事实证明,让人们学习和理解新技术比IT人员预期的要难。 该城市在启动Wiki的同时正在推出新的项目管理流程。城市的横截面 她说,项目经理感到所有新事物“都会对员工造成威胁”。 “这是两年前 提及“ Wiki”一词,您会看起来很有趣。现在,它已成为主流工具。” Hovet的团队提交了项目文档 和城市Intranet上的其他信息。但是Arvada的项目管理团队仍然使用Wiki。

在就Wiki的用途达成共识并完成开发之后,您需要让人们使用它。在获得方法中 一言以蔽之,无论是通过电子邮件还是时事通讯,管理人员都可以在与公司的交流中提及Wiki, 或在公司会议上。 Brainard说,您甚至可以使用Wiki发布公司博客内容,供员工阅读, 提高知名度和采用率的方法。

Hovet没有广泛推广Arvada的第一个Wiki。但是她现在有计划在城市上提供Wiki软件 Intranet,那时她打算传播这个词。她说:“我们通常会使用新软件进行大量促销。” “我希望我们在Intranet上实施Wiki技术,使所有员工都能参与有关 影响他们在城市就业的话题。”

玛格丽特·洛彻(Margaret Locher)是麻萨诸塞州的自由作家。

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