优先考虑技术项目:管理人员如何列出长期需求的简短清单

保罗·梅杰(Paul Major)作为过去16年在阿斯彭滑雪公司(Aspen Skiing Co.)的顶尖技术狗,已经磨练了将多个球保持在空中的艺术。

保罗·梅杰(Paul Major)作为过去16年在阿斯彭滑雪公司(Aspen Skiing Co.)的顶尖技术狗,已经磨练了将多个球保持在空中的艺术。

Major负责支持科罗拉多度假胜地的四座山脉以及酒店,零售和租赁商店等众多产品组合的所有IT计划,因此他非常擅长于帮助他的20个领域的员工,并从技术角度优先考虑使公司3,400名员工感到满意的要求。

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但是,最近,杂耍行为变得更加激烈,IT董事总经理Major说。

由于围绕移动和社交技术的狂热,Major的团队不断提出新项目的要求。一位企业高管在机上杂志或乔的运营中阅读了一个很酷的移动应用程序,在山坡上偷听了有关技术的随意对话,然后Major的电子邮件框开始填满。

Major说:“改变游戏规则的人对IT的需求量很大,而新技术却没有遵循IT的正常发展轨迹。” “您不能随便收到一千个随机请求,因为有那么多新的和未经测试的。比以往任何时候,对于这些技术将要做什么以及长远的战略有更多的理智的声音。 ”

Major正与许多IT商店面临的挑战相对。组织对新的移动,社交和高级分析技术的需求激增,使IT部门已经全面开展传统企业系统工作。经济气候的阴阳无济于事- 科技预算有所增加 和公司 似乎更适合增加人员,但是熟练掌握新技术的工人很少。

在里面 IT霸权的全盛时期,像Major这样的经理本来可以更轻松地保持优先次序并受到控制。然后,寻找新技术的业务部门经理提出了一个请求,然后排队以从IT部门获得他们所需的东西。这些天,普通的最终用户可以利用 如果他们认为IT落后,那就勇往直前。

Gartner副总裁兼研究员David Cearley说:“对事物进行优先排序的正式模型和机制不再起作用。” “这不能孤立地与业务隔离,而是需要与业务紧密合作进行。如果IT部门只说不或没有把正确的事情放在他们的优先事项清单上,那么业务就会围绕他们。”

在这种背景下,IT部门面临着越来越大的压力,要求其交付方法变得更加敏捷,项目优先级更加灵活,评估ROI更加精明-所有这些都可以与业务需求一起工作,而不是与业务需求相对应。

解释业务的利弊

尤其是,IT的消费化正在推动根本性的变化,这不仅改变了IT需要确定的优先顺序,而且还推动了它与其他业务部门的交互以交付这些项目。

据Cearley称,IT不仅需要弄清楚如何管理,获取,支持和构建移动应用程序,还需要重新考虑围绕移动设备的整个最终用户计算体验。

他说,由于资源不是无限的,因此IT管理层需要重塑角色,以成为更多的IT服务经纪人,与业务部门通力合作,以了解关键的优先级并充当推动者,而不是新技术的瓶颈。部署。

例如,与其在请求上拒绝移动应用程序请求 安全 担忧-或仅仅因为有人认为很酷而开绿灯-塞利说,帮助企业了解核心风险并强调可用的技术来减轻这些风险是IT部门的责任。

他解释说:“积极主动意味着帮助企业了解移动等新技术如何影响企业。” “治理不能是拒绝的机制。治理必须是帮助指导和支持业务需求的机制。”

这是Aspen Skiing Co.的Major令人振奋的指示。在工作中出现个人设备的冲击,并且员工对移动应用程序的需求几乎普遍存在,这些移动应用程序可以支持票务和滑雪租赁等客户服务后,Major组建了一个执行指导委员会,向他介绍新技术并提供案例研究示例,从而鼓励了反馈和协作,以使创意源源不断。

一旦想法开始渗透,Major就会从另一个管理焦点小组寻求帮助,该小组负责使用传统财务工具确定ROI为那些大想法找到实用的业务应用程序。

梅杰说:“在公司中,没有伪造美元之类的东西,一切都花钱,尤其是在这种金融环境下,需要仔细审查。” “您必须使用财务工具中的任何工具”来证明或拒绝新建议。

因此,与其在虚拟桌面客户端上签字,否则本来可以允许Aspen的企业应用程序在移动平台上运行-但需要从头开始开发,管理焦点小组却建议了一些具体的票务,租赁,零售和可以在员工拥有的设备上运行的人力资源应用程序,而无需与移动开发相关的高昂成本和人工。

盘点项目组合

除了直接让业务参与优先级排序流程外,Major还启动了一项新的项目组合管理策略,以控制他所说的IT管道中数量不可持续的项目。

该团队与由IT和财务部门平均分配的六个代表组成的战略小组合作,正在与业务各个领域的高级员工进行访谈,以识别所有当前和请求的IT项目-像新的商业智能系统一样复杂。就像订购新鼠标一样简单。

然后对项目进行分类,以找到重用和优化许可安排的机会。莫杰说:“这样做的想法是从高层次上看我们正在做的事情,找出我们希望在18个月内达到的目标,然后根据工时,成本,风险和优先级对项目进行分类。” “如果我们可以从前五到十个项目中脱颖而出,我们可以将其呈现给执行领导层,并获得有关资金的决策。”

以新方式开发应用

在Catalina Marketing,新的移动应用程序和商业智能项目对于公司章程是如此重要,以至于业务职能部门迫切希望与IT部门合作,向高层管理人员寻求支持。

结果,卡塔利娜(Catarina)的250名员工的IT部门基本上得到了一张空白支票,以汇入完成工作所需的资源,“并且没有论点将[其他项目]移到层次结构列表中,” Eric解释说。公司前首席信息官威廉姆斯(Williams)为零售和医疗保健行业的客户提供促销和营销服务。

去年12月退休的威廉姆斯说:“不同业务部门的销售团队已经向CEO明确了这是我们要做的事情。”

业务利益相关者的高度参与也促使IT部门从结构化, 瀑布 一种更临时的方法,IT与市场营销或业务人员合作,快速构建移动应用程序或启动 http://www.computerworld.com/s/article/71151/System_Development_Life_Cycle -有时只需几天,而不是几周甚至几个月。

威廉姆斯说:“商人和市场团队非常想要这种技术,他们愿意与开发人员合作,实际上他们整天坐在办公桌前与他们一起回答问题。” “与过去相比,这是产品开发的紧密集成。”

威廉姆斯(Williams)承认,新的,更加敏捷的方法已经有了很大的发展,并且该团队在进行移动应用程序开发时正在做一些即时学习。威廉姆斯说,即使进行了这些调整,程序员仍然能够及时部署稳定的移动和商业智能项目。

征集各种输入

信息技术副教务长兼大学首席信息官蒂莫西·弗格森(Timothy Ferguson)表示,北肯塔基大学还调整了优先次序流程,转向了更为开放的系统,该系统由教职员工,学生和工作人员组成的咨询委员会征求意见。

他解释说:“以前,我们采用了更传统的IT观点,并通过管理层努力来批准优先事项并根据需要获得资金。” “现在,随着社交媒体和移动等事物的影响如此广泛,我们在进行优先级排序过程时,正在更多地聆听最终用户的需求,而不再担心后台[计算]。”

当真正开发新的移动和社交媒体项目时,威廉姆斯可以获得独特的资源:大学信息技术计划的学生均受这些新技术的熏陶。弗格森解释说:“他们已经成长为这项技术,他们相互连接,这就是他们一直工作的方式。”

目前,弗格森(Ferguson)招募了五到六个学生开发人员,他们每周要在新项目上工作25个小时。到目前为止,这是一个双赢的局面:学生们正在向IT同行传授很多有关新兴技术的知识,而传统员工正在帮助学生们了解编写后端应用程序以及在认证等企业问题方面对他们进行教育的过程。和安全性。

挖掘移动开发的强大工具

国际运输公司已经转向技术,以通过其庞大的项目渠道(尤其是在移动开发领域)帮助IT力量。

CSX企业架构团队的解决方案架构师Jon Yuan表示,业务用户对移动应用程序的需求已超出了IT部门的跟进能力。

更重要的是,鉴于CSX拥有宽松的自带技术政策,IT一直在努力保持其需要支持的各种平台之上,主要是 苹果 iOS和几种风格 安卓,并且具有更新的速度。

Yuan说:“我们发现移动是另一种动物。我们不必考虑过去的技术。”更不用说期望快速周转的商业用户了。他说:“人们习惯于近乎实时地使功能变得更快。” “他们不想花六个月的时间来等待新功能。”

为了帮助加快开发,CSX转向了移动企业应用程序平台(MEAP),特别是来自 维里沃 (以前称为Pyxis Mobile)。

Yuan解释说,MEAP工具使开发人员可以一次设计应用程序,然后将其部署到各种移动平台上的任何位置,而无需重写,而且顺序很短。

Yuan的团队现在不必使用MEAP的拖放式开发环境来开发应用程序,而不必编写和重新编码应用程序来支持每个单独的Android设备以及每次操作系统升级。随后,他们可以将应用程序部署为在任何设备上运行而无需修改。

阻止流氓IT

IT主管Major说,回到Aspen Skiing Co.,以一种负责任的方式响应用户对新技术的需求,定义了IT的新时代。

如果没有采用正式的方法来确定优先级和进行主动治理,IT部门就会面临被边缘化的风险-梅杰(Major)不愿承担这种风险。

他说:“今天没有足够的空间来错过重要的技术机会。流氓IT将使您超支。” “部门会将事情掌握在自己手中。”

他说,结果是大多数IT经理不愿意考虑的。 “而不是战略性的技术决策,最终将导致一个为期六至九个月的一次性项目结束,然后,IT部门将因寻求支持的人员的电话而超支。”

这个故事,“优先考虑技术项目:管理者如何列出长期需求的简短列表”最初是由 电脑世界.

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