它外包:CIO将收回他们的权力吗?

基于独立的云新天地棋牌服务管理工具可以使CIO能够举一次控制它,而对于所有人来说,争论A.T. Kearney的Arjun Sethi。

它外包一直是一个 用于CIO的双刃剑。似乎似乎似乎是一个治愈的东西 导致更多的头痛 在路上。

首先是外包模型-Single-源,垂直交易 - 承诺将承担业界在服务交付和流程中的专业知识。但这些全包式关系通常最终最终扼杀竞争,限制了灵活性甚至增加了成本。

随着公司的环境变得更加复杂,新天地棋牌领导者寻求来自多个供应商的帮助,以满足他们对技术技能,地理覆盖和竞争率的需求。但这种“外部供应商的迷宫”有 遗失难以管理阿瑞·索特(Arjun Sethi)说,副总裁兼负责伙伴。 Kearney的战略性的实践。多源新天地棋牌组织的CIO继续挣扎;没有单一的进程视图,没有自动交流供应商之间的信息,没有一致的SLA管理 - 所有这些都会导致 升级管理成本.

但那是 即将改变根据Sethi的说法,他说倾向于采用独立的基于云的新天地棋牌服务管理工具。他说,这些系统不仅可以简化供应商的关系和服务管理,还可以通过将流程件返回内部来重新安置CIO来重新安置控制。

Cio.com与Sethi谈到了他对未来或企业新天地棋牌权力的预测和他为未来设想的新天地棋牌外包模式。

CIO...com.:它外包一直充满了公司挑战。近年来在这方面观察到的最大变化是什么?

arjun sethi:我们在过去五年中观察到了几个关键变化,从根本上改变了新天地棋牌外包市场的结构:

  • 现在,新天地棋牌服务质量基于实现所需的业务结果,而不是潜在的技术性能和可用性。业务结果与新天地棋牌表现之间的区别在很大程度上消失了。
  • 新天地棋牌服务以更具综合的方式从全球范围内的不同地点或几乎提供。
  • 新供应商正在挑战传统外包商,解决方案以低价点提供能力。
  • 需要在多供应商环境中无缝管理新天地棋牌运行的需求增加。

CIO...com.:您查看最终用户服务管理(EUSM)的新工具和更改 - 其中的第一个区域 - 将门出门 - 作为其余新天地棋牌服务的领导者。你在看什么?

Sethi.:基于云的EUSM工具为跟踪,测量和改善性能摇篮到坟墓的根本原因提供了统一的视图,从而从最终用户和供应商管理的角度来看。他们通过使他们能够从发布启动到问题解决方案的传递过程来将CIO和新天地棋牌部门放在驾驶员座位中,无论哪个或许多供应商执行给定的任务,都可以为问题解析。通过云交付和流程商品化赋予权力,企业有实际潜力来阻止他们的EUSM选择。我们相信其他塔的服务将遵循。

CIO...com.:您说现在是CIO需要控制新天地棋牌流程和供应商管理的时候了。但是迄今为止大部分大部分大部分,他们保留了这样做的技能吗?

Sethi.:这也许是最重要的问题。这是一种风险和机会。事实上,在过去多年的所有外包中,组织都失去了运行新天地棋牌运营所需的一些关键内容和上下文知识。我们发现,许多新天地棋牌组织的大量外包有时候不会很容易地拥有基本和常数关键信息,如资产库存或对驱动新天地棋牌问题的根本原因的良好理解。只有在发生高度严重性的问题时,组织只才部署了详细的根本原因分析。然后需要大量的时间来弄清楚整个新天地棋牌堆栈的问题 - 从应用程序源代码到中间件到底层基础架构。更常见的是,该过程导致辩论,没有人承担问责制,因为不同的供应商(或公司本身)拥有它的不同部分。

在翻盖方面,这是一个机会是收取控制,重建必要的技能集,并在这个问题前面进入,利用新的服务管理的机会。

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