位置跟踪如何改变您的购物方式

在商店附近跟随您的技术可能是一项好处,也可能是最新的隐私入侵

在您的杂货店找不到商品?一些零售商希望提供帮助,但这可能意味着跟踪您在过道中徘徊的一举一动。

在结合位置数据,市场营销和分析的新兴领域中,零售商正在测试新方法,以了解客户如何购物和在其商店中走动,并通过智能手机上的促销和店内地图来定位他们。

这个概念有时称为基于位置的营销,它使用详细的位置信息(通常是您走过的货架)来推动销售,并为零售商提供有关其商店中人流的更多信息。这意味着从人们的智能手机和移动应用程序中获取大量的数字面包屑。

其中一些应用会在购物者通过特定商品时向他们推销特殊优惠。不是百事可乐的粉丝吗?也许您在苏打水通道中徘徊时会被打折券所吸引。

可以将其视为您的杂货店试图超越Google,甚至超越亚马逊。毕竟,那些商店是实体商店最大的竞争对手。

一个挑战是做到这一点而又不损害客户的隐私。用户已经习惯于在Web上进行跟踪,即使他们不喜欢它也是如此,但是,当Nordstrom去年尝试使用它时,使用Wi-Fi跟踪他们在实体商店中移动时的人会吓到人们。 。

零售商希望,如果他们得到有用的回报(例如更好的交易或一些有用的购物信息),可以说服购物者交易一些隐私。

为了进行数字侦查,公司正在采取不同的方法。一种策略是使智能手机成为更有用的购物助手。一家公司 过道411 ,帮助实体店数字化和绘制库存图,以便客户更轻松地找到商品。用户可以创建列表,浏览配方并在参与的商店中搜索产品。首席执行官内森·佩蒂约翰(Nathan Pettyjohn)说,可通过该应用在超过12,000个零售地点访问可搜索的商店地图。

该公司使用的蓝牙“信标”由 估计 来检测购物者何时经过某些地点或过道,从而可以推动他们的报价和其他交易。佩蒂约翰说,这家位于密苏里州圣路易斯的公司认为自己正在帮助填补阻碍实体店与在线购物渠道竞争的数字空缺。

佩蒂约翰说:“对于任何对此提出质疑的零售商,我都想把自己放在亚马逊的鞋上。” “亚马逊可能希望您保持非数字化。”

他星期二在 地点 ,由Opus Research在旧金山组织的首届室内营销峰会。这次活动吸引了众多宣传其商品的公司。

除了aisle411之类的应用外,还有一些数据收集公司,例如 欧几里得 , 路径智能GISi室内 跟踪消费者去哪里以及他们在那里停留多长时间。像Estimote这样的蓝牙信标制造商, 高通公司 StickNFind 。有家喻户晓的名字,例如诺基亚,通过诺基亚专注于室内制图 这里 商业。

并且有Wi-Fi热点运营商,例如 Boingo无线,它可以检测手机Wi-Fi信号中的无源变化,以测量人流量。该公司已经在机场使用该技术,为旅客提供安全检查站等待时间的估计。

但是,尽管参与者众多,但他们有一个或两个共同的目标:在后端为零售商提供更多的购物者信息,以便商店可以更好地管理其库存,布局和雇用做法;并通过地图,优惠券和会员计划向购物者提供更多前端信息。

路径智能正在后端。它使用笔记本电脑大小的接收器,通过读取手机和手机发射塔之间发送的射频信号,绘制给定位置的人的动态地图。该技术旨在匿名使用,因此可以看到电话的位置,但看不到存储在电话上的用户数据。

该技术已在大约150个地点(包括商店,购物中心和运动场馆)中使用,以提供有关人们去往何处以及在该处停留多长时间的信息。该公司表示,其设备应标有标记并清晰可见,尽管最终由零售商决定是否通知被跟踪的人。

一位房地产开发商说,Path的技术很有用,因为它可以帮助购物中心了解人们是去看电影还是紧随其后离开,或者在积分抵免后抢一口饭。这可以帮助购物中心决定是否重新考虑其餐饮选择。

室内营销不同于电子商务,后者是针对在线购买的。相反,它涉及到实际销售点为止发生的所有事情-实体零售商对此知之甚少。

Tommy Hilfiger Group的顾问兼前首席运营官Bob Rosenblatt说:“这些信息有很多用途。”他说,与消费者应用程序相比,幕后活动更多,因为商店高管已经习惯于查看和分析数据以制定决策。

Opus的研究表明,零售商可能走上了正确的道路。调查显示,在美国,大多数人已经在商店中使用智能手机来做诸如寻找优惠券,比较价格或提高产品评论等工作。

室内行销建立在这些习惯的基础上,希望消费者在感觉不到自己想要的东西的情况下允许偶尔的推价甚至跟踪。

该地区有很多未来派的思想。几年后,品牌可能不仅会通过Google购买广告,而且不仅会出现在网站上,而且还会卖给站在商店中某个特定物品附近的人。

“作为一个品牌,您可以在商店内向人们推销而无需向商店付款,这极大地改变了零售业务,” Ben Smith首席执行官 流浪媒体,该公司经营本地购物网站。

Aisle411的Pettyjohn预测说:“在线和店内体验之间的竞争环境将得到平衡。”现在,网站知道您的喜好,但是他说也可以存储。

另一个想法是安装LED灯,使其闪烁得如此之快,以至于肉眼看不见,但智能手机上的相机可以看到。谷歌的开发倡导者唐·道奇说,这种灯可以用来向人们的手机发送消息或警报。

道奇(Dodge)帮助开发人员在Google技术的基础上构建新的应用程序,他还在寻找可以检测低至1厘米运动的新型传感器技术。他不会说是谷歌开发这项技术,还是在太空中工作的众多初创公司之一。

他说:“这方面有很多参与者。”

在前50大主要零售商中,道奇估计大约有一半正在研究某种形式的室内定位技术。

最大的障碍之一是能够集成所有不同的技术来进行室内营销。道奇在“地方会议”的主题演讲中说:“您可以构建一个出色的应用程序,但是基础设施可能就不存在了。”

另一个挑战是当前的GPS技术无法提供非常精确的位置。一些供应商表示,他们的服务可提供5至10米的精度。联合创始人Alexei Agratchev表示,只有不到1%的商店使用Place会议上讨论的先进技术 零售下一个 ,该公司为Verizon和American Apparel等零售商进行店内分析。

诺基亚表示,它已经绘制了美国和欧洲99%的大型购物中心的地图,但在每种情况下都没有在过道上绘制地图。

展会上隐隐隐约地出现了隐私问题,这是与会专家提出的许多问题的主题。去年,Nordstrom开始通过跟踪手机的Wi-Fi信号来跟踪客户的动向。尽管它张贴了一个告示告诉客户他们正在被跟踪,但是它 结束程序 今年5月,部分是由于购物者的投诉。

在本周的位置会议上,有人说Nordstrom并没有很好地向客户解释其所做的好处。

未来隐私论坛的执行董事兼联席主席朱尔斯·波洛涅茨基(Jules Polonetsky)说,公司必须对自己的工作及其原因保持透明。

他说:“我们永远不会说服消费者他们应该喜欢数据交换或市场营销。” Polonetsky说,但是零售商不应将其数据收集埋藏在长期的隐私政策中,而应通过其建议来推广亚马逊提供的优惠类型,并告诉客户:“我们向您推荐了这种方式,因为您喜欢这种方式。”

Google的工程师Chandu Thota同意,公司需要向购物者解释其好处。他说:“但是电话是非常私人的。”当商店试图收集位置数据时,这种想法可能会打断顾客。

GISi室内在地方会议上安装了Wi-Fi传感器,以绘制与会者位置的地图,在屏幕上显示的酒店地图上用红点表示。不过,位置跟踪仍然不是一门精确的科学。有时,一个红点会放大,横穿整个酒店。

一位公司代表说:“那是一辆外面的车,被我们的传感器捡起了。”

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