统一通信前景广阔,但确实可以实现\

很难找到喜欢音频会议的人。当然,工蜂可以让自己变得沉默寡言,与其他立方体居民聊天。或播放Facebook Scrabble并检查电子邮件,直到轮到他们讲话为止。是的,由于生产力的真正降低,模糊,无形的拨入式音频会议很难被击败。

那些邮件和消息传递系统又如何呢?办公室语音邮件,手机语音邮件,办公室电子邮件,个人电子邮件,短信,即时消息,社交媒体公报。让它停下来,你哭!

统一通信无法做到这一点,但是根据您所集成的通信和消息系统,UC可以使其变得更好。 UC最基本的做法是使实时通信系统(例如即时消息传递)与非实时系统(例如电子邮件或语音邮件)共享信息,并在同一网络上运行它们。理想情况下,有一个简单的界面或仪表板供用户 访问这些系统.

借助UC,CIO致力于在内部加速沟通和协作,并可能在外部提高客户满意度。使用 IP语音 削减传统电话账单(UC的基础)既不会受到伤害,也不会降低员工在视频或音频聊天中会面而不是飞到遥远地方时的差旅成本 酒店会议室.

Forrester最近调查的466个组织中,约有31%部署了某种形式的统一通信。未说自己正在研究或试用UC的受访者中有一半来自2007年的30%。

但是,由于经济衰退继续打击IT支出,今年UC并没有着火。在Forrester的调查中,有42%的受访者表示他们没有在UC进行投资,他们表示缺乏资金或缺乏明确的业务价值来证明这项投资的合理性。

要阅读有关此主题的更多信息,请参阅: 如何从统一通信中获得最大收益视频会议软件现在可以与其他应用程序一起使用.

“当然,连接语音邮件,电子邮件和移动系统确实很有意义,”家电分销商汉密尔顿海滩的信息服务高级总监杰里·霍奇说。 “不幸的是,当前的经济形势限制了我前进的积极性。”电影租赁连锁店百视达(Blockbuster)和食品饮料制造商嘉康利(Shaklee)也是如此。

尽管如此,如果您有钱并想继续使用UC,则早期采用者会提供有关计划项目和衡量回报的建议。

原始社交网络

UC已经从后台工作简化为简化网络工作,例如通过在同一基础结构上运行数据和语音流量,发展到使员工能够共享信息的应用程序,而无论员工身在其前的设备是什么。好吧,差不多。例如,我们还不能完全达到BlackBerry可以将您带入任何公司系统并将您与任何同事连接的目的。但制造公司H.B.的CIO Steven John预测,这种情况即将到来。更饱

约翰说,诸如Facebook,Flikr和Twitter之类的消费者社交网络平台的兴起每天都在增强公司员工消除工作沟通中的摩擦的愿望。他说,他感觉很热,正在研究潜在的UC系统,但是他还没有决定。

同时,在线状态正在从一种酷炫的小工具技术转变为真正的公司工具。那时,计算机设备会相互检测并指示最快或首选的方式来联系另一端的人。这就像您可能与公司网络或公共互联网(如果已配置)的每种连接的即时消息传递一样。统一通信的一种更简单的方法是将语音邮件和电子邮件集成在一起,以便用户可以收听电子邮件或阅读语音邮件。另一个是允许在视频会议期间进行即时消息传递或文档共享。

根据Autodesk战略计划副总裁Billy Hinners的说法,视频的终极目标是远程呈现技术。 Autodesk完全投入了Cisco的TelePresence系统,该系统涉及超高质量的视频会议,该会议可以一次连接多达48个位置,以及屏幕上的交互式数据共享。思科称其为“沉浸式”体验-想想《星际迷航》的Holodeck。

当然,这种系统的价格很高。 Autodesk花费了35万美元来装备其首个六人网真会议室。它现在拥有15个房间,从两人到12人不等,每月花费约10,000美元的网络成本。

Hinners说:“节省成本对我们来说不是主要动力。”相反,该公司最初希望在美国的软件设计师和工程师之间以及在上海的1,000多名软件工程师之间建立更好的合作关系,以便以更高的质量更快地推出产品。随后的安装也旨在改善销售沟通和效率,以及减少差旅和碳排放。他说,员工立即接受了这项技术。在网真会议室中进行定期视频会议的时间已成为“一种珍贵的商品”。

实际上,如果有任何项目的成功取决于用户,而不是由IT指导规划和部署,则它是统一的沟通方式。 UC项目是当今CIO必须应对的最具技术性的项目,它们以某些IT团队从未有过的方式集成数据和语音。但是,交流本质上是一种个人行为。咨询公司Strategic Intersect的总裁唐·刘易斯(Don Lewis)表示,将人们不必要的改变强加于人,使他们彼此之间的交谈和打字方式变得不舒服。刘易斯说:“您认为您正在做的只是拿走某人的电话,再给他们另一个电话,但您却没有。” “改变他们推动将呼叫转接给某人的按钮,将造成极大的破坏。”

设备上有医生吗?

Saint Barnabas Medical Center的CIO Michael McTigue说,您真正想要的是推动UC项目的用户。该医院集团在其产品中提供心脏服务,烧伤治疗和器官移植,希望缩短医生,护士和技术人员互相接触的时间。历史悠久的寻呼机方法已不再足够好。的确,McTigue说,拨打蜂鸣器,希望寻呼通过,等待接收者得到它并回叫缓慢的通信这一古老的过程,因此在紧急情况下的响应时间也很长。

在医生可以到达遥测小组中的某人之前,可能需要十五分钟才能订购机器以监视给定患者的心率,血压和呼吸。他说:“每个人都在寻找一种可以缩短周转​​时间的通讯工具。”

对讲机虽然速度很快,但并没有发出声音,因为清脆的扬声器使走廊变得更嘈杂,并且它们会消耗大量的电池。

2007年3月,圣巴纳巴斯(Saint Barnabas)启动了Vocera Communication徽章设备的飞行员。 2盎司的矩形戴在脖子上的挂绳上或夹在衣领或口袋上。它们允许免提语音通信。护士可以按下激活按钮,并在其中说出需要检查用药顺序的医生的名字。该设备通过无线网络对数据库执行ping操作,以查询医生的姓名并中继呼叫。医生点击他的按钮并讲话以做出响应。

从遥测组开始,Saint Barnabas花了500,000美元为450个并发用户购买了设备和软件。 McTigue说,那15分钟的等待时间急剧减少-现在响应需要9到15秒。如此惊人的结果使医院相信该系统应尽快吸引到3,000名员工。在9个月内,医院花费了25万美元来增加300个并发用户,使2700名员工可以使用该系统。

IBM管理了初始培训,以帮助新用户阐明并直接在Vocera设备中讲话。在比医院其他地方噪音大的急诊室,工作人员使用头戴式耳机,而不是将设备悬挂在胸前。培训有助于使Saint Barnabas在首次尝试时得到认可并完成的呼叫率很高:83%。 McTigue自豪地说道,更典型的是百分之七十。

在此过程中,该医院与IBM,Cisco和Vocera合作,识别并修复楼梯间,电梯和铅墙放射学区域中的无线死角。他们不得不摆弄无线接入点配置,以使所有区域都热起来。他警告说:“如果您没有紧密的基础架构,则该应用程序将被冠以坏名声。”该系统仅在校园内可用,但医院正在测试具有相同功能的Vocera智能手机,供校园外使用。

他说,每年的运营成本在75,000至85,000美元之间,主要用于Vocera软件维护。 McTigue表示,该医院预计将通过该系统连接150万至200万个呼叫,从而无需一名专职总机接线员。

医院摆脱了停电期间使用的备用电话系统,又节省了70,000美元。无线Vocera系统取代了该旧应急系统的传统专用电路。

Strategic Intersect的Lewis表示,从UC项目获得的回报通常不来自网络设备的节省,因为这些价格已经很低了。但是可以计算出丰厚的回报:显然,虚拟开会可以减少差旅费用。设置呼叫中心员工在家中工作,但可以访问集成的语音,电子邮件和文档功能,从而可以腾出公司的物理空间用于其他用途。

Lewis说,更柔和的结果也可能很重要:通过合并语音邮件,电子邮件和 BlackBerry讯息,您的销售组织每天可以节省30分钟。这对生产力和士气有多大价值?

试试看,他们会喜欢的

正如圣巴纳巴斯(Saint Barnabas)的经验所示,统一公司中许多人的通信比统一某些人的通信更有益。系统上的人员越多,他们的交流越快,越顺畅。在医院,这可以挽救生命。在一家公司,这可以赚钱。

伍兹·巴格特(Woods Bagot)是一家建筑设计公司,在迪拜,香港和伦敦等城市设有办事处,已在全球范围内建造了精美的建筑。最近的项目包括阿拉伯联合酋长国大学的椭圆形碟形校园,中国深圳的住宅和商业区以及佛得角群岛的切萨里亚海滩胜地。 2007年,伍兹·贝格(Woods Bagot)董事会决定,无论客户,工程师和建筑师住在哪里,该公司都希望像一个大工作室一样运作。当然,交换图纸是建筑公司的关键。但是,Woods Bagot的工作人员都是视觉思想家,因此任何新的通讯工具都必须让他们彼此见面,而不仅仅是共享数据和文档,CIO Nectarios Lazaris说。

他说:“作为一家设计公司,我们不会坐在会议室里看Excel电子表格。” “我们到处走走并与人们互动。”更不用说交换3D可视化文件了,这本身就是几GB。

他尝试了至少五种产品,包括 Microsoft Live Meeting,其用户的视频质量差。与Polycom相同 网络会议产品, 他说。 Lazaris选择了 Microsoft Office Communicator用于台式机视频会议和协作的产品,用于会议室视频会议的腾保产品和用于安全Web连接的Blue Coat软件。他对Blue Coat在决策阶段派遣工程师(而非销售人员)到Woods Bagot感到印象深刻,并让他们在发布期间和发布后根据需要停留了很长时间。

第一次测试是在视频系统上线一周后进行的,Woods Bagot董事会选择尝试新玩具,而不是亲自见面。他说:“这对我们来说是一个紧张的时刻,”他指出,如果在关键会议期间出现问题,Blue Coat会派人到现场进行故障排除。 Lazaris说,该公司通过不将12名董事会成员带到悉尼或为其会议提供住宿以及当年计划的其余住宿,节省了45万美元。但这是出售董事会的经验。他说:“当他们看到他们在游戏中的投资时,这比试图向他们展示一张PowerPoint,说'我为您节省了450,000美元'要大得多。”

据Lazaris称,这项技术使Woods Bagot可以与居住在世界任何地方的草料般的设计师和建筑师合作,这是该公司向潜在客户进行介绍时的重点。他说,这已经完成了原本无法赢得的坚定工作。他说:“这不像外包那样紧跟太阳。我们不是在交项目,而是在现场环境中进行协作。” “这使他们感到安慰。”

UC如何帮助IT

仅仅协调一个全球供应链项目的想法就会使许多IT经理在他们的项目管理软件和电子表格下颤抖。沃尔沃集团希望有一种更好的方式来与不一定响应电子邮件的同事进行跨时区工作,但是该公司的IT创新中心主任Magnus Holmqvist表示,无论紧急还是紧急,电子邮件都有标记。沃尔沃集团生产Mac卡车,沃尔沃客车和建筑设备;福特现在制造著名的矩形车。

一支由70名员工组成的IT团队正在研究一个简化沃尔沃零部件供应链的项目,该项目涉及180个国家的60,000名机械师。以前,各个团队成员每12周开会一次,以测试他们正在构建的新SAP和Red Prairie应用程序的版本。

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