投票结果是:哪个移动数据提供商是最好的?

在您最近真正使用的手机-数据方面,哪种美国手机服务是最好的?哪一种方式可以让您最广泛,最可靠地访问其数据网络,快速的上传和下载速度,最大的收益?

我们着手寻找专家以及您和其他Computerworld读者来发现所有这些以及更多内容。我们进行了为期六周的在线调查,要求智能手机用户对移动互联网服务提供商进行以下各种评分:平均上传速度,平均下载速度,连接可用性,连接可靠性,相对于成本的性能,技术支持,选择手机型号和客户服务/计费。

对于每个类别,给受访者五个选择:非常满意,满意,既不满意也不满意,不满意和非常不满意。我们计算了820位受访者的结果,并得出了获胜者...和输者。

我们的绝大多数受访者(93%)使用美国“四大”蜂窝服务运营商之一:37%使用Verizon Wireless,32%使用AT&T,有14%的人使用Sprint,有10%的人使用T-Mobile,这些都是我们在本文中所评估的提供商。但是,在讨论整体满意度结果,移动数据使用和其他一般统计数据时,我们确实包括了所有调查答复。

我们还询问了其他问题,例如人们使用移动数据网络的频率以及用途,为何选择移动服务提供商,每月支付多少费用等等。根据所有结果,我们得出了当今移动数据使用和满意度的快照。

例如,我们发现与人们的想法相反,人们通常对数据网络感到满意,其中三分之二的人表示满意或非常满意。我们还发现,只有大约三分之一的受访者使用移动数据网络通过社交媒体保持联系,而网络覆盖率是人们选择当前运营商的主要原因。

我们还发现了很多东西。继续阅读以了解所有内容。

您对移动数据服务的看法

在深入研究移动数据服务提供商的赢家和输家之前,让我们看看他们如何整体评价客户。在所有喜欢使用移动服务提供商的人中,您可以期望很少有用户会对他们感到真正满意,但是总体而言,人们给他们的评分很好。

编者注:为了便于阅读,在下面的故事文本中,我们将“非常满意”和“满意”的回答合并为一个“满意”百分比,并且同样将“不满意”和“非常不满意”进行了合并回复为单个“不满意”的百分比。随附的图表显示了完整的百分比细分。

数据连接的可用性和可靠性

让我们从基础开始:人们对他们想要的数据连接是否满意?换句话说,他们对网络覆盖范围和可用性有多满意?他们可以随时随地上网吗?

答案:通常是。三分之二(67%)的受访者表示满意。只有17%的人不满意。

但是运营商之间的差异很大,有77%的Verizon客户表示满意。另一方面,只有48%的Sprint客户表示满意,而超过三分之一的Sprint客户(36%)表示不满意。

人们对连接的可靠性(一旦连接成功,就保持连接状态了)感到满意。大约61%的人称自己感到满意。不到四分之一的受访者表示不满意,占18%。

Verizon再次名列前茅,有70%的人表示满意,只有12%的人不满意。 T-Mobile和Sprint的表现最差。 T-Mobile客户中只有44%表示满意,而近四分之一(24%)的客户表示对T-Mobile的网络可靠性不满意。 Sprint表现不佳,其46%的客户表示满意,而36%的客户表示不满意。

下载和上传速度

人们对提供商的数据下载和上传速度以及对连接的可用性和可靠性都感到满意。

大约66%的人表示他们对平均下载速度感到满意。只有16%的人不满意。

Verizon再次成为表现最好的公司,其中71%的人满意,而9%的人不满意。冲刺最差,满意程度为49%,不满意程度为38%。

客户对上传速度不满意,满意度为59%;另一方面,只有14%的人表示不满意。

你能猜出赢家和输家吗?是的你可以。 Verizon以64%的满意率和9%的不满意率再次名列榜首。只有不到一半的Sprint用户对上传速度感到满意,占44%。其中约有32%不满意。

价值和电话选择

高效能的网络是一回事,但要付出高昂的代价则完全是另一回事。因此,我们询问客户他们对提供商的数据网络性能与所付费用相比有何看法。

总体而言,他们只感到满意,有52%的人表示满意,有25%的人表示不满意。

不过,T-Mobile客户非常满意,他们对67%的客户满意,而22%的客户不满意。斯普林特(Sprint)再次在这里取得了巨大的覆盆子,结果却是最差的:44%的人满意,而35%的人不满意。

显然,智能手机大战对消费者有利,因为他们报告称自己非常满意从运营商那里选择可用的手机-高达81%的人表示满意,只有6%的人不满意。

AT&在这里赢得了1英里的路程,其中90%的客户满意,而只有2%的客户不满意。即使是T-Mobile(在此类别中被评为最差)的客户也仍然很高兴,他们满意的占70%,不满意的占12%。

技术支持和客户服务

我们都去过那里:坚持听不太容易听的易于听的音乐,在等待轮到最简单问题的非答案时发烟。

或者可能不是。至少,这就是我们的发现所表明的。人们对他们的手机提供商提供的技术支持和客户服务感到非常满意。

对于技术支持,大约58%的人表示满意,只有9%的人表示不满意。 T-Mobile以68%的满意率和9%的不满意率位居榜首。

人们对获得的客户服务更加满意,平均有65%的人满意,而有11%的人不满意。

电池供应商之间在客户服务满意度方面没有太大差异,但是Sprint一次获得了满意的答复,达到68%,名列前茅。但是,Sprint的不满意响应率也最高,为14%。在&T的63%的满意答复是最低的,占AT的11%&客户说他们对客户服务不满意。

您的移动数据使用

人们实际如何使用他们的移动数据?它们是在3G还是4G网络上?一旦跳上网络,它们对网络的主要用途是什么?该调查针对这些问题和其他问题提供了一些有趣且确定的答案。

人们正在向高速4G网络过渡,其中4G稍稍领先于3G。大约39%的人表示他们通过4G网络连接,32%的人通过3G和26%的3G或4G网络连接,具体取决于其位置。其余人要么不知道他们使用的速度网络,要么正在使用2G网络。

T-Mobile用户以4G为中心,有57%的用户表示他们始终通过4G连接,而Sprint用户是慢速用户,只有11%的用户始终通过4G连接。

令人惊讶的是,我们的调查显示,智能手机用户不是数据迷,至少当他们通过移动网络而不是Wi-Fi连接时,并非如此。每天只有31%的人报告自己使用数据连接超过一个小时(23%的人在一到三个小时之间使用数据连接,而8%的人超过三个小时使用数据连接)。大约34%的用户每天在20分钟到一个小时之间使用数据连接,21%的用户每天在10到20分钟之间使用数据连接,也许最令人惊讶的是,14%的用户每天使用少于10分钟的数据连接。

不过,T-Mobile用户喜欢他们的数据:19%的用户每天使用数据连接的时间超过三个小时,而25%的用户使用数据连接的时间则为一到三个小时。

人们将数据连接用于什么目的?主要是三件事:89%的人上网获取搜索结果,地图,天气,公交详细信息和业务评级等信息; 85%的人将其用于电子邮件;有72%的人将其用于Web浏览。

社交网络排在第四位,有35%的人为此使用社交网络。除此之外,没有其他单一用途-下载应用程序,流音乐或视频,购物,使用云存储/生产力工具等-打破了30%的壁垒。

我们的调查还显示,在线手机游戏并未吸引受访者:只有7%的人表示他们使用智能手机在线玩游戏。

计划,合同和费用

在合同和计划方面,受访者是面向家庭的,家庭计划占50%,个人计划占27%。

其余部分几乎平均分配给了业务计划(12%)和包括其他设备(例如平板电脑)的数据共享计划(11%)。

长期合同,而不是按月或预先付款的合同,仍然是规则:84%的受访者拥有长期合同,12%是按月付款的,4%是预先付款的。

尽管提供商尝试相反,但无限数据计划仍然很普遍:56%的受访者使用无限计划,40%的用户使用分层计划,还有4%的人不知道。

不过,这些数字令人着迷,因为Sprint和T-Mobile客户绝大多数是无限计划,其中约96%的Sprint用户拥有无限计划(只有1%的用户表示他们采用分层计划,其他3%的用户则没有分层计划)知道),还有73%的T-Mobile用户采用无限制计划。

至于定价,结果分为两类:仅报告其数据计划每月费用的人,以及说使用语音+数据包的人。

在仅数据组中,略多于一半的用户(51%)支付每月$ 40或更少的数据服务费用,24%支付41至60美元之间的费用,11%支付61至80美元之间的费用,6%支付81至100美元之间的费用,只有7%的人支付101美元到150美元之间的费用,而只有1%的人支付151美元到200美元之间的费用仅适用于数据。

在语音+数据包组中,18%的月薪不到40美元,20%的月薪从41美元到60美元,15%的月薪从61美元到80美元,13%的月薪从81美元到100美元,16%的月薪从101美元到150美元,以及9%的工资从151美元提高到200美元。在高端市场,有9%的人每月花费超过200美元购买语音和数据包。

人们为什么选择他们的移动服务提供商

我们还询问了参与者他们选择运营商的依据是:价格,覆盖范围,计划选项,特定手机的可用性或“其他”。我们要求他们对每个因素的重要性进行排名,其中最重要的是1个,最不重要的是5个。

您是否根据...选择了运输公司?

对每个原因1或2进行排名的受访者所占百分比,其中1最重要,5最不重要

覆盖率:71%

价格:50%

方案选择:38%

特定电话:28%

其他:16%

资料来源:《计算机世界》移动数据服务调查,2013年

基数:820位受访者

结果很明显:网络覆盖率是总体上最重要的因素,有71%的人将其排在1或2。其次是价格,有50%的人将其排在1或2。

当人们决定选择哪种运营商时,拥有各种各样的计划选项并不是至关重要的,只有38%的人给了它1或2。特定电话的可用性总体上最不重要,只有28%的评价它是1或2。

最后,有16%的受访者选择“其他”作为他们决定承运人的主要或次要因素。他们写信的常见原因包括数据速度,客户服务,提供者的声誉,家庭成员使用该提供者的事实以及对提供者的忠诚度。其他人则说他们之所以使用他们的提供者,是因为他们在公司计划中,或者因为他们获得了该提供者的员工折扣。

我们将在后面的故事中深入探讨人们为什么选择每个特定的载体。

排名:最佳和最差的移动数据提供商

在我们的调查参与者中,哪些提供商排名最佳,哪些排名最差?我们对数字进行了整理,并得出了1到5的加权平均值。

Verizon是最受用户欢迎的产品-八个单独类别中的每一个类别的评分都最高或接近最高,它以3.76的总加权评分排名第5,位居第一。&T排名第二,以3.66领先于T-Mobile。同时,斯普林特(Sprint)在3.42时是明显的失败者。

Verizon在对网络的覆盖范围和性能进行评级的类别中表现尤其出色,在下载速度,上载速度,连接可靠性和连接可用性方面得分最高,分别为3.8和3.9。在&T位居第二,所有类别的评分分别为3.6或3.7,T-Mobile位居第三,评分范围为3.3至3.8。到目前为止,Sprint的表现最差,在所有这些类别中排名最低,分别为3.1或3.2。

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