BlackBerry服务已完全还原;停机原因仍然未知

Research in Motion今天宣布,中断三天后,BlackBerry服务已为全球7,000万客户完全恢复。

但是,官员们仍然没有确定导致交换机故障的核心交换机故障的确切原因,也没有提及向客户赔偿的计划。

美国东部时间上午10点后不久,联席首席执行官迈克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)在网络直播中说:“我们现在已经恢复了全面服务。”

拉扎里迪斯(Lazaridis)和联合首席执行官吉姆·巴尔西利(Jim Balsillie)没有透露如何处理客户赔偿。 RIM与使用BlackBerry Enterprise Server的数以千计的商业客户一起制定了服务级别协议,以管理中断,但是使用BlackBerry Internet Service的消费者却没有得到很好的保护。

拉扎里迪斯(Lazaridis)和巴尔西利(Balsillie)均重申,在周一中断之前的18个月中,RIM在其全球网络上的正常运行时间达到了99.97%,该中断主要始于欧洲和亚洲。巴尔西利说:“我们正在采取积极步骤,以尽量减少再次发生这种情况。”

在新闻发布会的开幕式上,拉扎里迪斯比RIM首席信息官罗宾·比恩菲特(Robin Bienfait)在周三晚间发表的有关停电改善水平的声明中所说的要稍远一些。 Bienfait曾说电子邮件和BlackBerry Messenger流量以及Web浏览正在“运行”,但拉扎里德斯说服务已“完全恢复”,尽管有些客户可能需要通过拔出电池并重新启动来重新同步设备。 。他说一些电子邮件积压可能会继续。

两位官员都承认,周二首次报道的核心交换机故障原因尚不清楚。 Balsillie说是导致交换机故障的某种“错误”,并说两个备份交换机在故障转移例程中无法正常运行。那个开关 数据中心 RIM表示,英国的动荡在周一引发了欧洲大部分地区以及部分亚洲和南美地区的问题。

随后,由于大规模全球系统中的电子邮件和其他消息积压,北美和其他地区的用户看到了延迟和停工。

两位高管均表示,自周一停电以来,他们一直在全天候工作,但拉扎里迪斯表示,一旦服务恢复正常,他需要一些时间在周四早上进行视频道歉。

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