Avaya盯着微软,思科

经过多年徘徊在IP电话市场的领先地位之后,该公司已准备好接管统一通信,但思科和微软却挡在了后面。

而Avaya的联络中心和统一通信 公告 上周表明该公司希望在这些领域占据主导地位,它面临着内部挑战以及包括微软和微软在内的强大竞争对手。 思科公司.

该公司正在消化和 整合 北电 企业部门该公司去年以9亿美元的价格收购了该公司,并有望在明年春季获得丰厚的回报。同时,它正在与其他供应商一样面临普遍疲软的经济形势,尽管思科的收入增长令人惊讶。

Avaya常见问题解答

Avaya首席执行官表示,未来六至九个月至关重要,因为它试图将前北电企业部门(包括网络基础设施和商务电话)整合到一起。收购已于去年12月完成,因此该公司自收购以来已完成了第二个完整季度。 “在大多数运营细节上,我们在出货和物流方面面临正常的第一季度挑战。第二季度的情况感觉很好,而石蕊测试正摆在我们面前,”首席执行官Kevin Kennedy在Avaya的办公室接受采访时对Network World表示。

该测试是该公司是否可以否定北电电话和联络中心客户的重大长期承诺,并将其锁定在向Avaya UC的迁移中。挑战的核心在于说服北电客户购买该公司的旗舰通信服务器Avaya Aura。借助Aura,客户可以进入IP电话,将不同的VoIP系统粘合在一起,并且(对于Avaya而言最重要的是) 采用UC.

肯尼迪说光环可以支持 会话发起协议 立即进行中继以节省公司成本,并随着时间的推移提高生产率,这将长期节省资金,但投资回报可能更长。

他承认,在制定过渡到UC的计划时,让北电通信客户对坚持使用Avaya感兴趣是关键。该公司正试图通过一系列有关新产品,产品增强功能以​​及与北电产品集成的公告来吸引他们。 “现在是将大量创新推向市场的时期。现在的问题是,我们的客户是否对我们如此兴奋?”他问。

风险很高,因为Avaya的帐户中只有17%与Nortel的帐户重叠,而竞争对手则通过诱人的交易来争取其余的帐户。 Yankee Group的分析师Zeus Kerravala说:“这些客户是一个非常忠实的客户群。” “但是他们忠于北电,而不是Avaya。”卡拉瓦拉说,从历史上看,直到思科进入VoIP市场之前,很少有电话客户从一家供应商转移到另一家供应商,而最近北电破产和Avaya购买其电话业务的动荡使北电客户开始了业务。

出乎意料的是,Avaya收购北电并没有像某些分析师所预期的那样使Avaya跃升至IP电话市场的顶端。 Infonetics分析师Matthius Machowinski表示,由于北电和Avaya多年来稳步跻身前五名,市场份额几乎相等,人们认为将两者结合将为Avaya带来巨大的领先优势。他说:“我们希望他们能领先于其他所有人。”

他说,但是在收购之后,北电的业务继续遭受损失,并且由于经济衰退,采购总体上有所下降。他说,供应商试图通过降低价格来吸引更多的销售,从而进一步侵蚀收入。总体而言,IP电话销售下降了20%至30%,但北电的下降了50%。 Machowinski说,与此同时,思科证明了一个强大的竞争对手,今年第一季度表现强劲,而且业绩接近尾声。

卡拉瓦拉说:“这些北电客户现在正在抢购。” “如果Avaya现在能够升级它们,则很可能他们将拥有很长一段时间。”

肯尼迪说,他的公司对受北电破产困扰的北电客户来说是稳定的,他们等待数月才能确定他们所安装的产品是否会得到支持,更不用说随着技术的进步而升级。他说,Avaya收购资产使他们拥有了一家财务稳定的公司来应对承诺的产品支持,并实现了向新功能和新产品的迁移,而这些新功能和新产品不需要拆除旧设备就可以重新开始。

肯尼迪说:“如果我最担心的是一切都会消失,而我会遇到问题,那将立即得到缓解。” “实际上,我们从支持和投资方面做出的那些决定中产生了相当多的好感。”

虽然升级是从语音开始的,但真正的目标是随着时间的推移将它们升级到UC,它融合了所有形式的实时通信,例如语音,视频,SMS,即时消息传递等。

这些功能已整合到Avaya联络中心功能中,从而增强了呼叫代理的功能并提高了工作效率,但又没有像UC那样受到推动。例如,Avaya的平台使单个代理可以同时处理语音呼叫以及五个其他通信链接,以解决许多客户之间的多重任务或吸引更多方参加特定的客户会话以解决请求。

负责该实验室的副总裁布雷特·肖克利(Brett Shockley)说,这种创新是由Avaya Labs领导的,该公司拥有800名员工,该部门的行为“就像是一家希望被Avaya收购的初创公司。”他希望积极利用实验室正在研究的最有趣的软件技术,并在有潜力的情况下尽快将其引入新产品中-他称之为跨越应用程序和产品的鸿沟。他说:“我们必须弄清楚这种创新的事物。我们试图进行创新,以便使新事物具有变革性。”

Shockely说,他使用的模型包括一个客户概念验证阶段,在此阶段,选定的客户可以尽早接收软件并进行试用;要进行一次酸性测试,以确定“它是否相关,还是只是在玩技术的怪胎”。这样一来,这些潜在的产品创意便比以前提早了一两年地送达客户手中,从而迅速淘汰了旧产品,并加速了将成为实际产品的赢家的发展。那些有潜力的想法将带入市场质量的界面,并在此之后不久被部署到客户网络中,然后由Avaya销售团队正式发布和支持。

肖克利说,这与以前笼罩实验室工作,将想法迅速传达给客户并获得反馈的保密性有所不同。

他说,实验室一直在进行的工作包括从北电收购中获得的虚拟现实环境,该环境可以用作培训的协作工具和网络销售工具,就像联想网站一样。

肯尼迪(Kennevale)表示,肯尼迪(Kennedy)对该公司施加压力,要求其迅速交付,根据他在思科(Cisco)监督并购方面的记录,他很有可能获得成功。他说:“失败是没有选择的。”

同时,肯尼迪说,他正在超越将业务通信划分为离散产品(例如联络中心和PBX)的过程,并将它们视为管理所有实时通信方式的单个通信系统的一部分。他说:“我相信,随着时间的流逝,现在所谓的统一通信和呼叫中心将真正开始成为一家更加专注于多模式协作的公司。” “这与PBX公司相距甚远,但是我认为这就是我们前进的方向。”

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