全球与区域电信采购

在管理全球电信服务和功能时,大多数大型企业倾向于使用单一来源的供应商解决方案。这种方法似乎是有道理的:一方面,在全球多个地区开展业务并提供多种电信服务的企业面临着复杂的管理问题。处理一个联系点应简化流程。而且,识别和解决问题应该更容易,因为-正如一位Compass客户所说-对于客户而言,只有“一根喉咙被cho住”。

但是,实际上,指南针发现单一供应商的解决方案通常很昂贵,并且提供的服务质量很差。见证Concert,Symphony和其他此类努力在全球范围内提供有效的单一供应商采购的巨大失败。尽管造成这些失败的原因很多,但与单一供应商方法相关的最重要的问题是成本高,服务交付水平中等和响应速度低。

成本: 对采用“主要承包商”立场的承运人的投标进行的分析显示,对于在承包商的地理和技术能力普通区域之外提供的服务,长途运输的主要承包商的价格比所达到的价格高20%至50%由表现出色的竞争者(从两个到四个运营商)提供。对于其他技术服务,例如路由器管理,增加的利润甚至更高,而对于本地运输,我们观察到的“提升”高达300%。相比之下,Compass从未见过内部网络组织的开销高达15%,而大多数开销约为5%。

服务提供: 本地或本国承运人倾向于将外国合作伙伴,承运人或分包商视为另一个客户(如果不是竞争对手)。从运营商的角度来看,合作供应商是一个竞争对手,它可能使与商业客户的关系变得复杂,并为获得更高的利润和收入而竞争。即使“伙伴关系”正式化,例如BT和AT之间的关系&T,法国电信和Sprint,然后是MCI,AT&T和NTT或Sing Tel都来过-仍然怀疑该外国承运人。结果,伙伴关系仅成为官僚过滤器,从而导致更高的定价和更长的安装前置时间。此外,财务账单和服务质量报告往往会受到影响。

响应能力: “ one住喉咙”有什么用?仅当该界面对遥远的结果具有有意义的控制时,才能管理一个界面。否则,单点接触会变成昂贵的过滤器,从而减慢处理速度。中间供应商几乎无法控制为其合作运营商“合作伙伴”工作的“基础”。通常,与运营良好的内部电信运营相比,主要运营商在本地运营商中的杠杆作用要小,后者比提供本地运营商较低利润业务的主承包商更可靠地提供或保留未来更高利润的业务。没有其他本地业务来源。

最佳采购模型

为了在全球范围内有效地管理电信服务,企业必须解决以下问题:

  • 以单位成本为基础,区域和全球范围内使用的服务的质量水平和成本(包括管理成本)是多少?
  • 在相似地区,同类服务的最佳表现者达到的等效质量水平和单位成本是多少?
  • 通过应用顶级绩效企业获得和管理服务的做法,成本将受到怎样的影响?

何时更改

如果此基于单位成本的比较分析表明,最佳绩效者以15%或更低的成本获得了相似或更好的质量,则建议企业根据市场对其采购方法进行重新评估,并有可能重新内包。

该评估应基于内外环境的满负荷单价。客户绝不应该仅根据当前总成本(区域或全球范围内)来决定外包还是外包,因为外包供应商很容易在短期内降低价格,而长期而言却可以大幅降低价格。

成功的关键因素

如果将内部管理成本包括在内,则本地采购的国外网络网段的价格往往会降低,但仅限于买方拥有足够管理和使用“质量”的地区。在这些情况下,当地管理人员可以更好地利用当地的市场条件,并且最终可以最佳地确定当地的服务要求以及满足这些要求的程度。这种方法通常会产生响应更快,成本更低的子网,并且需要更少的总部管理时间和精力。对于美国公司,通常在欧洲,加拿大和墨西哥找到本地来源的子网。对于欧洲公司来说,它们通常在北美,有时在南亚或南美找到。

对于人员稀少的地区的网络部分,强大的本地提供商或合作伙伴必须在当地拥有自己的人员。这样的供应商可以提供有意义的服务质量保证以及透明的成本和质量报告。

在世界范围内,没有任何一家供应商能胜任。有些具有全球影响力,但速度或技术不足;大多数地区都有卓越的领域,地方关系薄弱且价格很高。一些本地的海外供应商在其他国家(美国的NTT)具有很强的代表性,而其他本地供应商的代表则很少或很少(美国的France Telecom和Deutsche Telekom)。有些只有在本国进行采购时才能提供有意义的折扣。

作为网络声音的单一供应商解决方案一样吸引人,结果通常是非常昂贵的,并且响应速度很快。另一方面,混合解决方案可以利用买方的本地优势以及在给定地区具有明显优势的几个特定供应商的优势。好处包括更低的价格,更好的质量和增强的灵活性。

卡尔·皮塔西 是Compass高级顾问,专门研究电信和网络问题。他在公司位于伊利诺伊州奥克布鲁克的办公室工作。

版权 © 2003 IDG通讯 ,Inc.